цесу управління якістю продукції
Однак, на нашу думку, і це визначення не відображає реальної сутності управління якістю. Після його прочитання виникає закономірне питання: чому управління якістю включає тільки оперативні заходи і не зачіпає стратегічні аспекти? Вказуючи на оперативний характер заходів, автори стандарту підкреслюють, що це ті методи і дії, які реалізуються в поточному відрізку часу, при цьому не визначається допустима тривалість цього відрізка. Фактично виходить, що дії, що виходять за його межі, не можуть бути віднесені до управління якістю. А це, на наш погляд, не вірно.
Безумовно, в діяльності з управління якістю є дії, які можуть і повинні виконуватися саме в оперативному порядку (наприклад, усунення виявлених в ході конкретної технологічної операції невідповідностей). Але, в той же час управління якістю обов'язково має включати стратегічні аспекти, без розробки яких неможлива і оперативна діяльність.
У сучасних умовах, на нашу думку, управління якістю являє собою певну стратегію і тактику не тільки виживання, а й подальшого процвітання суспільства в цілому, конкретних організацій і кожної людини. При цьому всі терміни і підходи до управління, наведені вище, повністю відносяться і до управління якістю.
Управління якістю також виникло як об'єктивна потреба людства, спочатку у висококласному продукті і технологіях, у висококваліфікованому персоналі, а потім як потреба в гідній якості життя. Однак багато фахівців з управління практично ігнорують у своїх працях проблеми управління якістю. Багато в чому такий стан пояснюється тим, що місце і роль управління якістю в загальній системі управління далеко не очевидні як для фахівців в галузі управління, так і для вчених, що займаються проблемами якості. Єдине, з чим згодні багато вітчизняні фахівці, так це те, що в новий час джерелом управління в цілому та управління якістю зокрема є система Ф. Тейлора. Дійсно, саме «батько наукового управління» звернув пильну увагу на необхідність обліку варіабельності виробничого процесу, оцінив важливість її контролю і, по можливості, усунення. Система Тейлора включала поняття верхнього і нижнього меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, систему штрафів для «бракоробів», форми і методи впливу на якість продукції.
З плином часу уявлення про управління якістю включали все нові й нові елементи, вимагали посилення інтеграції діяльності різних служб і підрозділів організації. З'являється і розвивається поняття TQM - загальне управління якістю. У той же час управління починає розділятися на функціональні складові, а в теоретичному плані воно постає як управління по цілях. Основна ідея цієї концепції полягає в структуризації і розгортанні цілей, а потім проектуванні системи організації і мотивації досягнення цих цілей.
Під управлінням якістю розуміють вплив на виробничий процес з метою забезпечення необхідної якості продукції. Таке розуміння управління включає три елементи: суб'єкт управління (хто впливає), об'єкт управління (на що спрямовано вплив) і сам процес впливу. Визначивши об'єкт управління (виробничий процес), зупинимося на самому процесі впливу - на «механізмі», «технології» управлінні якістю.
Як всякий процес упр...
