ьної праці.
Проблема якості не може бути вирішена без участі вчених, інженерів, менеджерів. Повинно бути гармонійне поєднання всіх складових професійного впливу на якість [9, с.87].
Значення якості продукції полягає в тому, що тільки якісна продукція відкриває експортну дорогу на платоспроможні західні ринки. Велику роль у забезпеченні якості продукції російських виробників і її успішної конкуренції на світових ринках покликані зіграти спеціальні конкурси.
Різного роду конкурси з присудженням їх переможцям почесних нагород широко використовуються у світовій практиці.
Система якості створюється для управління якістю виробництва робіт, безпосередньо пов'язаних з якістю продукції (оцінка якості розробки і проектування впроваджуваної продукції; поступаємих матеріалів; контроль за забезпеченням технологічної точності обладнання, використовуваного у виробництві продукції; контроль за якістю виконання технологічних процесів, своєчасного виявлення шлюбу і т.д.).
Система якості підприємства повинна враховувати особливості підприємства, забезпечувати мінімізацію витрат на розробку продукції і її впровадження. Споживач бажає мати впевненість, що якість продукції буде стабільним і стійким [11, с.251].
Система якості важлива при проведенні переговорів із закордонними замовниками, що вважають обов'язковою умовою наявність у виробника системи якості і сертифіката на цю систему, виданого авторитетним сертифікуючий органом [14, с. 319].
Система якості охоплює такі елементи, як управлінські та виробничі функції, виробничі та організаційні структури, технологія управління, трудові процеси, методи, інформація і т.д.
Для того, щоб допомогти організаціям впроваджувати і забезпечувати функціонування ефективних систем якості розроблено ряд стандартів під загальною назвою ІСО 9000.
Міжнародна організація по стандартизації визначає якість (стандарт ІСО - 8402) як сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Цей стандарт увів такі поняття, як «забезпечення якості», «управління якістю», «спіраль якості». Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами ІСО серії 9000. Перша редакція міжнародних стандартів ІСО серії 9000 вийшла наприкінці 1980-х років і ознаменувала вихід міжнародної стандартизації на якісно новий рівень. Ці стандарти вторглись безпосередньо у виробничі процеси, сферу управління й установили чіткі вимоги до систем забезпечення якості. Вони поклали початок сертифікації систем якості. Виникло самостійний напрям менеджменту - менеджмент якості. В даний час вчені і практики за кордоном пов'язують сучасні методи менеджменту якості з методологією TQM (total quality management) - загальним (всеохоплюючим, тотальним) менеджментом якості [18, c.101].
Стандарти ISO серії 9000 встановили єдиний визнаний у світі підхід до договірних умов по оцінці систем якості й одночасно регламентували відносини між виробниками і споживачами продукції. Іншими словами, стандарти ІСО - тверда орієнтація на споживача при строгому дотриманні культури виробництва [16, с.51].
Для поліпшення діяльності організації в стандартах якості визначено вісім принципів системи якості:
