кості і вимог якості і специфікують (детально визначає), як це буде досягнуто. Отже, планування якості в першу чергу пов'язано з виробленням і прийняттям рішення у сфері якості [10, с.97].
Воно включає наступні етапи:
визначення призначення діяльності (наприклад, сегментів ринків збуту) зі своїми вимогами до якості;
прогнозування - вивчення та оцінка цілей і перспектив розвитку (дослідження ринків збуту, ситуаційний аналіз підприємства та побудова прогнозів вимог до якості);
вибір і постановка цілей - визначення бажаного результату (технічні та інші вимоги до якості продукції, розрахункова ціна, політика в галузі якості);
формування та оптимізація плану робіт по досягненню мети, визначення послідовності робіт (плани та програми з забезпечення якості);
визначення необхідних ресурсів (розрахунок обсягу витрат і розподіл ресурсів між роботами за програмами щодо забезпечення якості) [9, с.91].
Цей принцип вимагає застосування методів планування та прогнозування, методів оптимізації на основі альтернативних варіантів рішень, системного аналізу.
. Принцип системності. Він визначає системний підхід до забезпечення якості. Як відомо, система управління - це система для встановлення політики та цілей, а також для досягнення цих цілей. Концепція системи управління якістю грунтується на цілому ряді специфічних положень, «приземлених» до завдань підприємства в області якості з урахуванням конкретного споживача.
Серед них, по-перше, забезпечення впевненості керівництва підприємства в тому, що «намічене» якість досягається і підтримується на заданому рівні.
друге, це забезпечення впевненості споживача в те що «намічене» якість продукції досягається або буде досягнуто. При цьому забезпечення впевненості споживача може бути передбачено контрактом і визначатися взаємоузгодженими вимогами за поданням один одному певних доказів. У цьому зв'язку керівники підприємства повинні забезпечити взаємодію підрозділів у вирішенні проблеми якості та скоординоване дію на такі елементи виробництва, як засоби і предмети праці, процеси і безпосередньо сама праця на основі комплексного планування заходів щодо підвищення якості.
Таким чином, Система якості повинна однозначно визначати такі взаємопов'язані аспекти, як потреби і інтереси підприємства, запити споживачів.
Даний принцип, що визначає сутність системи якості, встановлює систему якості як організаційну структуру підприємства, розподіл по ній відповідного відповідальності і повноважень, а також процедури, процеси і роботи, забезпечені необхідними ресурсами (матеріальними, трудовими) для здійснення загального керівництва якістю.
Отже, створена на конкретному підприємстві система якості є засобом реалізації керівництвом підприємства певної політики і досягнення поставлених цілей у сфері якості продукції.
. Принцип комплексності. З розглянутого вище випливає, що принцип комплексності в управлінні якістю має особливе значення, так як сьогодні вирішити проблему забезпечення якості можна, тільки приділяючи увагу всім аспектам, від яких вона залежить.
Комплексний підхід до управління якістю передбачає, з одного боку, облік впли...
