ненормативну послугу, а у відповідь не отримав з плином часу послуги приблизно такий же цінності, то баланс послуг порушується);
баланс збитку (якщо людині завдано істотної шкоди, то він відчуває бажання заподіяти, у відповідь шкоду тим людям, з чиєї вини постраждав);
збалансованість самооцінки та зовнішньої оцінки.
Безсумнівно, передбачені контрактом ці та інші умови допомагають уникнути конфліктних ситуацій, утримують сторони від непродуманих вчинків.
Методи нормативної регуляції:
неформальний метод (встановлює оптимальний варіант повсякденної поведінки);
метод формалізації (письмова або усна фіксація норм з метою усунення невизначеності висловлюються сторонами вимог, розбіжностей у їх сприйнятті);
метод локалізації («прив'язування» норм до місцевих особливостей і умов);
метод індивідуалізації (диференціація норм з урахуванням особистісних особливостей і ресурсів людей);
метод інформації (роз'яснення необхідності дотримання норм);
метод вигідного контрасту (норми свідомо завищуються, а потім поступово «спускаються» і фіксуються на психологічно прийнятному рівні, який вище їх стартового рівня).
У кінцевому підсумку на стан організму і психіку людини впливає вся матеріальна середу, з якою він взаємодіє. Отже, вона опосередковано впливає і на його конфліктність. Соціально-психологічні способи попередження конфліктів носять більш приватний характер. В інтересах попередження виникнення конкретних конфліктів можна використовувати різні прийоми, яких набагато більше, ніж умов і способів. Нормативні способи профілактики конфліктів означають не тільки встановлення норм, а й контроль за їх дотриманням. У таких випадках вказуються мета, засоби і правила самого контролю.
. Людський фактор як параметр оптимізації взаємодії фахівців і клієнтів соціальних служб
Можливість продуктивного безконфліктного поведінки фахівця в ході трудової діяльності зумовлюють його індивідуальні характеристики. Конфліктність особистості - її інтегральне властивість, що відбиває частоту вступу в міжособистісні конфлікти. При високій конфліктності індивід стає постійним ініціатором напружених відносин з оточуючими, незалежно від того, передують чи цьому конфліктні ситуації.
Конфліктність особистості обумовлюють: [3]
) психологічні чинники - темперамент, рівень агресивності, психологічна стійкість, рівень домагань, актуальне емоційний стан, акцентуації характеру тощо;
) соціально-психологічні чинники - соціальні установки і цінності, ставлення до опонента, компетентність в спілкуванні і т.д.;
) соціально-фізіологічні чинники - характеристики психосоматичного здоров'я, умови життя і діяльності, можливості релаксації, соціальне оточення, загальний рівень культури, можливості для задоволення потреб і т.д.
На рівень конфліктності особистості впливає розвиненість її вольових та інтелектуальних якостей: а) чим вище ступінь напруженості, тим вище рівень внутриличностной конфліктності; б) чим більш розвинені у людини рішучість, емоційна стійкість, незалежність, тим нижче гострота переживання внутр...
