stify"> Сьогодні GDS повсюдно використовується для резервування не тільки авіаквитків, але і круїзів, автомобілів, готелів. Сотні тисяч туристичних агентств, підключених до терміналів глобальних дистриб'юторських систем Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, Fidelio мають можливість надавати своїм клієнтам повний спектр послуг з бронювання в режимі реального часу. Таким чином, за допомогою певного набору команд агент може знайти потрібну клієнтові готель, подивитися ціни, наявність місць та зробити бронювання.
1.2 Основні глобальні системи бронювання в готельному бізнесі на сучасному етапі
Для здійснення процесу обслуговування туристів в готелі повинен бути передбачений мінімальний набір таких основних служб, що забезпечують надання основних готельних послуг:
бронювання;
обслуговування;
прийому і розрахункова частина;
експлуатація номерного фонду.
На готельних підприємствах різних типів і різної місткості кількість служб може бути більше або менше наведеного вище. Їх функції також можуть відрізнятися.
Служба бронювання виконує наступні функції:
прийом заявок на готельні місця та їх обробка;
підготовка необхідних документації: графіків заїзду на кожен день (тиждень, місяць, квартал, рік), карти руху номерного фонду.
Як правило, більше половини всіх клієнтів готелів перед приїздом попередньо бронюють номери. Процедура бронювання здійснюється по телефону, через комерційних представників готелю (турагентів і туроператорів), поштою, телексом, факсом, електронною поштою, за допомогою глобальних систем бронювання (GDS).
У своїй діяльності готельні підприємства дуже часто використовують гарантоване бронювання послуг розміщення, яке передбачає відповідальність готелю за збереження вільного номера для гостя до певного часу після передбачуваної дати його прибуття. У свою чергу гість бере на себе зобов'язання оплати зарезервованого номера навіть у разі його невикористання, якщо не було здійснено процедуру скасування броні.
Зазвичай гарантоване бронювання забезпечується після передоплати послуг розміщення, яка здійснюється наступними способами:
повна попередня оплата послуг;
оплата послуг кредитною картою (готель блокує на банківському рахунку гостя певний депозит, звичайно в розмірі оплати за одну ніч перебування);
авансовий депозит, який передбачає внесення клієнтом певного розміру коштів (вартість однієї доби проживання) перед своїм перебуванням; гарантія туристських агентів. У даному випадку гарантом бронювання виступає туристське агентство, яке в разі зриву броні несе відповідальність за покриття витрат;
туристський ваучер, який свідчить про передоплату клієнтом послуг розміщення турагенству.
Намагаючись знизити збиток від неявки гостей, що здійснили бронювання, готелі вдаються до «подвійному» або «надмірного» бронюванню, тобто приймають заявки більше реальної кількості вільних номерів (на 5%, 8%, 10%). Однак такий підхід повинен бути ретельно продуманий і чітко відрегульований. Якщо готель не в змозі виконати зобов'язання за прийнятими замовленнями, вони риз...
