· авторитет керівника піддається сумніву.
Розрізняють суб'єктивні і об'єктивні причини конфліктів.
Об'єктивні причини конфліктів:
· відмінності в цілях;
· відмінності в уявленнях і цінностях;
· обмеженість у ресурсах, що підлягають розподілу;
відмінності в рівні освіти, кваліфікації;
· відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді;
· погані комунікації;
· взаємозалежність завдань, неправильний розподіл відповідальності;
· низька якість робіт або продукції;
· індивід або група не можуть реалізувати свої потреби, зачеплені їхні інтереси.
Включають наступне:
Керуючі фактори:
· недосконалість організаційної структури;
· нечіткий розподіл прав і обов'язків між працівниками;
· несоразмеренность прав і відповідальності за результати діяльності;
· протиріччя між функціональними обов'язками, закріпленими в посадових інструкціях, і вимоги до працівника.
Організаційні фактори:
· незадовільна організація праці;
· порушення режиму праці, відпочинку;
· нижчий рівень трудової та виконавчої дисципліни;
· надмірна завантаженість працівника, що веде до постійної поспіху при виконанні завдань;
· неконкретність завдань, що ускладнює вибір засобів їх виконання;
· відсутність гласності.
Професійні фактори:
· нижчий професійний рівень підлеглих, гальмуючий виконання завдань;
· недосконалість системи підбору і розстановки кадрів;
· невизначеність перспектив професійного і посадового зростання.
Санітарно-гігієнічні фактори:
· несприятливі умови праці;
· порушення режиму роботи.
Матеріально-технічні фактори:
· дефіцит у забезпеченні необхідними засобами та обладнанням;
· старе обладнання та технічне забезпечення.
Економічні фактори:
· недосконалість системи оплати праці та преміювання;
· затримки в оплаті праці.
Своєчасне усунення керівником перерахованих причин нерозривно пов'язане з вдосконаленням системи управління організацією, вирішенням конфлікту.
Суб'єктивні причини конфліктів пов'язані з особистістю, як самого керівника так і працівників організації. Помилкові дії керівників, ведущие до конфліктів, можна згрупувати в три напрямки:
· порушення службової етики;
· порушення трудового законодавства;
· несправедлива оцінка підлеглих і результатів їхньої праці.
До порушень службової етики відносяться:
· грубість, зарозумілість, зневажливе ста...
