асники і керівники процесів, відповідальні за їх результативне та ефективне управління;
· - визначаються конкретні вимоги міжнародних стандартів на менеджмент, що використовуються в ІСМ, які повинні виконуватися в кожному процесі (рішення даної задачі представляється ключовим при проектуванні ІСМ);
· - встановлюються параметри моніторингу процесів, пов'язані з вибраними міжнародними стандартами;
· - визначаються методи і засоби для моніторингу, вимірювань та аналізу процесів;
· - формуються критерії оцінки результативності та ефективності процесів і ІСМ в цілому. (Додаток 5)
По суті справи, мова йде про реалізацію процесного підходу відповідно до вимог стандарту ІСО 9001:2000.
1.1.3 Документування ІСМ
Метою документування є створення нормативно-організаційної основи для побудови, функціонування та постійного поліпшення ІСМ. Якісне документування ІСМ має забезпечити вирішення таких завдань, як встановлення вимог до здійснення процесів, правильне розуміння цих вимог, відтворюваність, простежуваність процесів та оцінювання досягнутих результатів. Документування ІСМ, подібно документуванню будь-який з систем за вимогами стандартів систем менеджменту, передбачає визначення складу і структури документів ІСМ, встановлення правил їх розробки та ідентифікації.
Детальний уявлення про побудову документації ІСМ може бути отримане при її систематизованому структуруванні. На малюнку 3 (додаток 6) показана приблизна структура документації ІСМ, запропонована фахівцями.
Не зупиняючись на розгляді самих документів ІСМ (див. рис.3), обсяг документації, і ступінь її деталізації можуть варіюватися залежно від масштабу організації, виду її діяльності, складності та характеру процесів і компетентності персоналу. Відомо, що найбільший масив документів систем менеджменту складають процедури, інструкції та методики. При розробці саме цих документів доцільно документувати лише те, що мінімізує ризик неправильних дій.
1.1.4 Впровадження ІСМ
Як свідчить практика, впровадження системи менеджменту, незалежно від охоплюваній нею області діяльності, не менш складно, ніж її проектування. На даному етапі важливо домогтися, щоб спроектована система запрацювала і увійшла в режим стабільного функціонування. При цьому першорядну роль починає грати служба внутрішнього аудиту. Її головним завданням стає перевірка ступеня практичного виконання вимог, встановлених в документах ІСМ. Для вирішення цього завдання служба внутрішнього аудиту повинна адаптувати рекомендації ІСО 19011, що поширюються на аудит систем менеджменту і екології, до всіх видів діяльності організації, яка охоплюється інтегрованою системою.
1.1.5 Підготовка до сертифікації ІСМ
Сертифікацію розробленої та впровадженої в організації ІСМ слід розглядати як логічне завершення робіт з її створення. Об'єктивне підтвердження відповідності ІСМ вимогам міжнародних стандартів на системи менеджменту може стати однією з умов успішного просування організації на міжнародних ринках, підвищити передбачуваність бізнес - процесів організації та довіру до неї з боку інвесторів, кредитних і страхових компаній внаслідок віднесення організації до категорії найменшо...
