відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
Конфлікт (від лат. conflictus зіткнення) зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій в усвідомленні окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з гострими негативними емоційними переживаннями [30 ].
Відсутність згоди обумовлена ??наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно, як уже зазначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності і вступають у відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.
Коли людина перебуває у конфліктному протистоянні, для більш ефективного вирішення проблеми необхідно вибрати певний стиль поведінки. При цьому йому необхідно враховувати власний стиль, стиль інших, втягнутих у конфлікт людей, а також природу самого конфлікту. Стиль поведінки в конфлікті збігається за значенням зі способом його дозволу [46].
Щодо спілкування між людьми стиль - це манера поводитися, сукупність характерних прийомів, що відрізняють образ дій, т. е. спосіб подолання конфліктного протистояння, вирішення проблеми, що призвела до конфлікту.
Олександр Володимирович Mopoзoв, завідувач кафедри соціальної психології Інституту гуманітарної освіти, професор кафедри організації медичного забезпечення Державного інституту удосконалення лікарів МО РФ, доктор наук, член-кореспондент Міжнародної Академії психологічних наук описує стилі поведінки в конфлікті так:
Стиль 1. Ухилення.
Такий стиль поведінки зазвичай вибирають в тих випадках, коли:
проблема, що викликала зіткнення, не представляється суб'єкту конфлікту істотною; предмет розбіжності, на його думку, дріб'язковий, заснований на смакових відмінностях, не заслуговує витрати часу і сил;
виявляється можливість досягти власних цілей іншим, неконфліктним шляхом;
зіткнення відбувається між рівними або близькими за силою (рангу) суб'єктами, свідомо уникають ускладнень у своїх взаєминах;
учасник конфлікту відчуває свою неправоту або має опонентом людини, що володіє більш високим рангом, напористою вольовий енергією;
потрібно відстрочити гостре зіткнення, щоб виграти час, більш ґрунтовно проаналізувати ситуацію, що склалася, зібратися з силами, заручитися підтримкою прибічників;
бажано уникнути подальших контактів з важким по психічному стану людиною або вкрай тенденційним, надмірно упередженим опонентом, навмисно шукають приводи для загострення відносин [7].
Ухилення буває цілком виправданим в умовах міжособистісного конфлікту, який виникає з причин суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль найчастіше використовують реалісти по натурі. Люди такого складу, як правило, тверезо оцінюють переваги та слабкості позицій конфліктуючих сторін. Навіть будучи зачепленим за живе, вони остерігаються безоглядного ввязиванія в «бійку», не поспішають приймати виклику на загострення зіткнення, розуміючи, що нерідко єдиним засобом виграшу в міжособистісному суперечці виявляється ухилення від участі в ньому.
Інша річ, якщо конфлікт виник на об'єктивній основі. У такій ситуації ухилення і нейтралітет можуть виявитися неефективними, оскільки спірна проблема зберігає своє значення; причини, її породили, самі собою не відпадають, а ще більше посилюються [46].
Стиль 2. Пристосування.
Зазвичай пристосуванню дають вихід в тих ситуаціях, коли:
учасник конфлікту не дуже-то стурбований виниклою проблемою, не вважає її досить суттєвою для себе і тому виявляє готовність взяти до уваги інтереси іншої сторони, поступаючись їй, якщо має більш високим рангом або пристосовуючись до неї, якщо виявляється рангом нижче;
опоненти демонструють зговірливість і навмисно поступаються один одному в чомусь, рахуються з тим, що, мало втрачаючи, набувають більше, у тому числі добрі взаємини, обопільна згода, партнерські зв'язки;
створюється тупикова ситуація, що вимагає ослаблення напруження пристрастей, принесення якоїсь жертви заради зб...
