сної культури.
Маркетинговий аналіз
Одним з найважливіших елементів аналізу зовнішнього середовища є класифікація основних факторів за різними ознаками. Зовнішнє середовище включає кілька сегментів - соціальну, економічну, політичну, технологічну, екологічну, інституційне середовище. Таким чином, основні показники, що відображають стан макросередовища, класифікуються на макроекономічні, показники стану фінансових ринків, соціально-економічні показники регіону діяльності «Інкахран».
Для проведення аналізу факторів макросередовища банку необхідно виділити наступні найбільш значимі аспекти:
Основу зовнішнього середовища (умов їх функціонування) визначає фінансовий і грошовий потенціал всіх секторів економіки (грошові доходи населення, рентабельність реального сектора економіки, стан бюджетної сфери та зовнішньоекономічного сектора);
Сильна зворотній зв'язок з економікою, яка проявляється в тому, що, взаємодіючи з іншими секторами (зокрема, сприяючи найбільш ефективному використанню грошових ресурсів, роблячи вплив на схильність населення до заощадження, будучи провідниками грошово-кредитної політики країни).
При цьому варто відзначити, що в системі ринкових відносин фінансовий ринок - найбільш динамічний: з причин соціального, економічного, політичного характеру його параметри надзвичайно рухливі і мінливі, а значить, і базові умови для ведення бізнесу відрізняються високим рівнем ризику.
Незважаючи на високий ризик, характерний для ряду операцій, цей бізнес зберігає високу норму прибутковості, що призводить до постійного загострення конкуренції на ринку послуг. Конкуренція виступає також важливим чинником зовнішнього середовища.
У більш короткої інтерпретації дані фактори можна позначити як регулювання, ринок, конкуренція.
Відповідно, до основних методів оцінки факторів зовнішнього середовища відносять:
аналіз макросередовища (стан економіки і характеру грошово-кредитного регулювання);
галузевий аналіз (аналіз фінансового ринку);
конкурентний аналіз (оцінка рівня конкурентної боротьби на ринку банківських послуг).
Галузевий аналіз для офісу «Омський» пов'язаний з аналізом фінансового ринку. Основне завдання галузевого аналізу - правильно оцінити існуючі для «Інкахран» можливості і загрози з метою прийняття обґрунтованих рішень про вибір базових ринків - найбільш привабливих для «Інкахран» сегментів на фінансовому ринку.
При оцінці можливостей, існуючих для операційного офісу «Омський» на фінансовому ринку регіону, можуть застосовуватися методи маркетингу для аналізу ринку:
метод експертних оцінок;
алгоритми кластеризації;
фільтраційний аналіз і т.д.
На основі проведеного аналізу повинен складатися прогноз операційного офісу на залучення певних обсягів ресурсів і напрямків їх розміщення, тобто даватися кількісна оцінка можливого попиту та пропозиції на послуги.
Для оцінки рівня конкурентоспроможності операційного офісу «Омський» і його найближчих конкурентів можна використовувати такі показники, як:
темп приросту за певний проміжок часу числа клієнтів;
збільшення частки на кредитному ринку та ін.
Розробка рекламної кампанії
Одним з варіантів концепції програми просування «Інкахран» в Омську може бути наступний.
Стратегія програми просування: акцент на діяльність «Інкахран» «в режимі реального часу» і його можливість забезпечити клієнта повним комплексом необхідних послуг.
Мета і завдання реклами.
Основна мета рекламної кампанії - залучення нових клієнтів та утримання старих.
Завдання:
формування позитивного іміджу «Інкахран» серед населення та організацій Омська;
інформування про послуги для фізичних осіб;
інформування про послуги для юридичних осіб.
Загальний напрямок, теми реклами для різних аудиторій, зміст рекламних звернень.
Загальний напрямок реклами: акцент на асортимент послуг і швидкості обслуговування.
Теми реклами:
для фізичних осіб: реклама персоналу, співробітників «Інкахран». Така концепція пов'язана з тим, що у свідомості споживача послуга невіддільна від її носія (відповідно, якісна послуга тотожна високим професійним і особистісним якостям конкретних людей, її надають). У рекламі необхідно підкреслити затишну, добр...
