а рік зросла більш ніж у два рази, причому 75% з них складає аутсорсинг інформаційних технологій. Найбільшими німецькими замовниками є T-Systems, IBM, HP і Siemens.
Загальна вартість європейських контрактів на аутсорсинг в 2012 р становить € 28 млрд., що вдвічі більше показника 2010 р Загальний обсяг світового ринку аутсорсингу торік теж виріс до рекордного рівня: € 58 млрд., з яких 67% - це аутсорсинг інформаційних технологій, і 33% - аутсорсинг бізнес-процесів. Експерти очікують, що в році, ринок аутсорсингу зросте ще більше.
У зв'язку з активізацією європейських країн зменшилася частка великої шістки фірм, які забезпечують левову частку замовлень на світовому ринку аутсорсингу. Це корпорації IBM, CSC, EDS, Accenture, ACS і HP. Їх частка зменшилася з 71% в 2011 р до 44% в 2012 р, тобто на 38%. Найбільш помітна здача позицій великої шістки в області аутсорсингу інформаційних технологій: з 73% до 36%.
Правда, одна з фірм великої шістки (ACS) навіть збільшила свою ринкову частку, а HP залишилася на минулорічному рівні. Решта ж випробували дуже істотне падіння.
З іншого боку, значно збільшили кількість віддалених замовлень такі фірми, як Capgemini, Siemens, Xchanging і T-systems, кожна з яких уклала аутсорсингових контрактів на суму в € 3 млрд.
2.2 Плюси і мінуси маркетингового аутсорсингу
У кожного з описаних вище підходів - створення власної маркетингової структури або залучення сторонньої - є свої переваги і недоліки. Ухвалення рішення визначається цілою низкою чинників. Спробуємо проаналізувати, в яких випадках до якого підходу краще вдаватися.
Які переваги дає створення власної маркетингової служби: в першу чергу це можливість повного контролю з боку керівника, який має можливість спланувати діяльність певного відділу, і це буде повністю відповідати його уявленню про те, як повинна будуватися і вестися робота, звітність також буде максимально зручною і докладною. Кадри будуть підбиратися власною службою, будуть відповідати вимогам керівника і слідувати корпоративній культурі організації. Не менш важливо те, що вся купується в процесі маркетингової активності інформація залишиться всередині компанії в повному обсязі незалежно від кадрових перестановок і змін. І, безумовно, керівник не будуть терзати побоювання з приводу того, що він ділиться з аутсорсингової структурою конфіденційною інформацією, якій, напевно, краще б не виходити за межі компанії. Але у даного підходу є і відчутні мінуси, передусім пов'язані з істотними інвестиціями. Дійсно, створення власної маркетингової структури вимагає значних інвестицій: необхідно набрати штат кваліфікованих фахівців, забезпечити їх робочими місцями, офісною технікою, зарплатою, плюс витрати на навчання нових співробітників. Керівництву також доведеться приділяти значну частину свого часу на координацію роботи відділу маркетингу, витрачати зусилля на розробку і реалізацію маркетингової програми. При цьому необхідно розуміти, що з точністю визначити витрати по реалізації маркетингової програми внутрішніми ресурсами досить складно, в той час як аутсорсерам згідно з укладеним з компанією договору, виплачується фіксована сума за гарантовані строки і якість реалізації проекту.
В якості альтернативи такому рішенню може виступати залучення зовнішнього ресурсу - маркетинговий аутсорсинг. Які ж переваги дає даний підхід до вирішення проблеми розширення маркетингової діяльності? Перше і головне - це те, що, передаючи функції маркетингового підрозділу у відання сторонньої організації, компанія може сконцентрувати свої зусилля на основній діяльності, тим самим підвищуючи ефективність свого бізнесу. Наприклад, зосередитися на виробництві продукції та її безпосередньому збуті.
Наступне придбання компанії - це безцінний досвід роботи аутсорсингової структури з різними компаніями, постійне самовдосконалення, використання нових і передових маркетингових інструментів, найширші зв'язку на відповідному ринку. У той час як маркетингові фахівці внутрішніх структур варяться у власному соку raquo ;, навіть інвестуючи великі гроші в їх постійне навчання, що важливо, керівник розширює в основному їх теоретичні знання. Аутсорсери ж, як правило, працюють з проектами різних компаній-клієнтів і мають різнобічним досвідом, що дозволяє їм знаходити оптимальні рішення і нестандартні ходи.
Інша важлива проблема, яку дозволяє вирішити стратегія аутсорсингу, - брак кваліфікованих кадрів, здатних реалізувати найскладніші маркетингові завдання. На сьогоднішній день, вартість на ринку гарного маркетингового фахівця досить висока. А якщо обсяг робіт великий, то рано чи пізно набагато вигідніше стає платити за виконану роботу, а не за витрачений на неї робочий час, а вже скільки фахі...
