реалізує турпродукти, які включають в себе:
. Тури, об'єднані за цілеспрямованості (пізнавальні, оздоровчі тощо.)
. Туристично-екскурсійні послуги різних видів (розміщення, харчування, транспортні послуги і т.д.)
. Товари туристсько-сувенірного призначення (карти, листівки, буклети, сувеніри та ін.)
Організаційна культура являє з себе систему загальноприйнятих в організації уявлень і підходів до постановки справи, до форм відносин і до досягнення результатів діяльності, які відрізняють дану організацію від всіх інших.
Корпоративна культура турфірми має такі особливості: - Відносини працівників будуються за принципом «велика сім'я», що забезпечує високу мотивацію на прояв активності і залученість всіх у загальну справу. У порівнянні з підприємствами, де зайняті тисячі людей, у малих організаціях кожен працівник на виду. Кожному надається можливість повною мірою проявити свій потенціал активності, висунутися, відчути свою затребуваність і зайняти належне місце в ієрархії компанії.
«Супутник» є малою організацією, тому їй простіше в управлінні і ефективному використанні ресурсів, вона швидше адаптуються до змін у зовнішньому середовищі. І її відрізняє велика життєздатність. Все це повною мірою відноситься до туристським компаніям. Вони, як і всі малі підприємства, здатні створити сильну корпоративну культуру. Парадоксально, але в більшості своїй турфірми не хочуть або не можуть цим скористатися.
Клієнтів у туристської організації нескінченна безліч, у кожного свої очікування і своє, обумовлене індивідуальними особливостями психіки та інтелекту сприйняття одержуваного обслуговування і реакція на нього, а тому це сприйняття не може бути описано у вигляді якогось певного алгоритму на всі випадки життя. Якість обслуговування в туристських організаціях залежить від уміння персоналу:
розпізнати і оцінити вимоги кожного клієнта до замовляється обслуговування;
оцінити сприйняття кожним клієнтом наданого йому обслуговування;
оперативно коригувати по необхідності процес обслуговування, домагаючись задоволеності кожного клієнта надаються обслуговуванням.
Таким чином, в даний час для кваліфікованої роботи в індустрії туризму, крім технологічної підготовки, знань в області туристського бізнесу, також необхідна відповідна психологічна підготовка, володіння питаннями міжособистісного спілкування.
Усе більшого значення набувають такі особистісні якості працівника, як комунікабельність, орієнтація на досягнення результату, клієнт орієнтованість, відповідальність, здатність до навчання, здатність планувати роботу, стресостійкість, вміння працювати в команді, акуратність, уважність, лояльність до компанії. Ці вимоги пояснюються тим, що в індустрії туризму помилка, допущена персоналом може вплинути на подальший вибір клієнта і на його задоволеність якістю обслуговування. Але і здатність працівника розкрити свої особистісні якості залежить від корпоративного духу в колективі, що незмінно повинен знаходити своє відображення у формулюванні місії організації. Місія об'єднує всіх працівників і ставить перед ним спільну мету, якої потрібно домагатися, отже, неправильне формулювання місії веде до неякісної роботи персоналу.
Персонал БМТ «Супутник» становить 10 осіб. З них фахівці різних напрямків туризму і діяльності турфірми.
Турфірма реалізує свій сайт, відштовхуючись від книги «Електронна комерція: Планування, створення, експлуатація Web-сайтів електронної комерції: Практичне керівництво»
2.2 Сегментування і позиціонування
Сегментування
Сегментування ринку - розбивка ринку на чіткі групи покупців, для кожної з якої можуть знадобитися окремі елементи комплексу маркетингу.
Критерії сегментування:
. соціально-демографічні
. географічні
. поведінкові
. психографические
Проведемо аналіз сегментування на прикладі турфірми БМТ «Супутник» г. Екатеринбург
СегментиОЦПВзрослие від 18 до 30 з дітьми, за напрямком - пляж1. Дитяча кімната 2. Готель поруч із пляжемВзрослие від 18 до 30 з дітьми, за напрямком - гори1. Розваги 2. ЕкскурсііВзрослие від 18 до 30 без дітей, за напрямком - пляж1. Дискотеки 2. ДайвінгВзрослие від 18 до 30 без дітей, за напрямком - гори1. Екстрім 2. СкалолазаніеВзрослие від 31 до 50 з дітьми, за напрямком - пляж1. Весела програма для дітей на пляжі 2. Кімната отдихаВзрослие від 31 до 50 без дітей, за напрямком - пляж1. Кафе/бари на пляжі 2. Спиртні ...
