гіпермаркетам. Штат співробітників компанії до 2010 року налічував понад 400 чоловік. Персонал працює на об'єктах по всій Москві. Вже до 2012 року МАКС КЛИНИНГ виходить в регіони Росії. Перші філії відкриті Красноярську і Казані. Якість професійного прибирання офісів і торгових центрів перевершує очікування регіональних клієнтів. До свого 10-річчя компанія підійшла вже зі штатом співробітників, які налічують 700 чоловік. Весь подальший досвід дав унікальні знання у сфері клінінгу.
Велике значення має репутація компанії МАКС КЛИНИНГ raquo ;, яка була створена за останні роки. Вона вимагає врахування ставлення кожного із співробітників до своєї справи.
Взаємодія та спілкування з клієнтами - необхідні складові успіху. Дуже важливо вести облік договорів з клієнтами, всіх замовлень клієнтів, які відображають їхні потреби.
Гнучка цінова політика, професійний рівень підготовки співробітників, використання різноманітної техніки та хімічних засобів, дозволяє займати лідируюче положення в даній сфері послуг.
Клінінгова компанія надає свої послуги по всій території Російської Федерації. Основна частиною зони обслуговування є центральна частина РФ. Компанія працює з багатьма великими юридичними особами, представленими ніжі на малюнку:
Рис. 3. Компанії-клієнти МАКС-КЛІНІНГ
. 1 Організаційна структура компанії
Компанія МАКС КЛИНИНГ складається з різних підрозділів, що виконують різні функції і завдання, організаційна структура компанії МАКС КЛИНИНГ представлена ??на малюнку 4.
Рис. 4. Структура організації
Генеральний директор і його заступник здійснюють керівництво над компанією МАКС-КЛІНІНГ raquo ;, яка складається з безлічі відділів, у тому числі і:
· Відділу по роботі з клієнтами;
· Відділу робіт.
Відділ по роботі з клієнтами
Сфера діяльності по роботі з клієнтами компанії МАКС-КЛІНІНГ обширна: основний її завданням є довгострокове співробітництво та обслуговування юридичних осіб, здійснення аналізу їх потреб, рівня і спрямованості. Проведення переговорів з компаніями-клієнтами, ознайомлення з умовами продажу послуг, що надаються МАКС-КЛІНІНГ raquo ;, контроль над виконанням робіт - все це є невід'ємною частиною роботи даного відділу.
Компанія-клієнт може звернутися в МАКС-КЛІНІНГ і скористатися послугами з комплексного прибирання приміщень. Менеджер компанії допоможе укласти договір на тривалу співпрацю або оформити разовий замовлення. Він також зобов'язаний з'ясувати всю необхідну інформацію у клієнта, а саме:
. Інформація про компанію, представником якої він є;
. Дані про майно (приміщенні), яка потребує комплексного прибирання;
. Бажання клієнта про вибір класу прибирання;
. Терміни обслуговування;
. Особливі коментарі по роботі з приміщенням (Вся отримана інформація обробляється менеджером і строго конфіденційна).
У разі успішного укладення договору або замовлення, виконання послуги перейде у відділ робіт, функцією якого є своєчасне і якісне надання (виконання) клінінгових послуг.
Відділ робіт
Даний відділ складається з старшого бригадира і прибиральників, що утворюють окремі бригади. Після передачі договору (замовлення) менеджером компанії старшому бригадиру, слід етап розподілу робіт по прибиранню приміщення між прибиральниками-бригадирами.
Виконання прибирання приміщення клієнта здійснюється у встановлені терміни, прописані в оформленому раніше договорі (замовленні). Звіт про виконання послуги надається старшому бригадиру, який оцінює роботу кожного прибиральника, що складається в бригаді, що виконувала дану прибирання. Крім того старший бригадир зобов'язується повідомити менеджера по роботі з клієнтами про статус даного замовлення.
Після чого проводиться перевірка якості роботи самим клієнтом. У разі незадовільної оцінки менеджер повідомляє керівництву компанії для прийняття відповідних рішень.
У ході проведеного аналізу діяльності описаних вище відділів компанії МАКС-КЛІНІНГ raquo ;, була побудована схема бізнес-процесу, представлена ??нижче на малюнку 5.
Рис. 5. Бізнес-процес МАКС-КЛІНІНГ
Обидва відділу потребують оперативного обслуговуванні клієнтів та проведенні угод, за рахунок автоматизації документообігу, а також у швидкому отриманні звітних даних та аналітичної інформації для представлення своєчасних і я...
