иваються.
Основні переваги дистанційного банківського обслуговування для клієнта:
· зручність - клієнт завжди може використовувати послуги з будь-якої точки земної кулі;
· оперативність - оплата послуг за допомогою систем дистанційного обслуговування відбувається з великою швидкістю, в деяких випадках миттєво;
· доступність - вартість використання послуг віддаленого обслуговування невелика, часто банки пропонують свої послуги ДБО безкоштовно;
· вигідність - часто банки надають клієнтові можливість виконання віддалених банківських операцій за більш вигідними тарифами ніж, якщо клієнт буде обслуговуватися в офісі;
· різноманітність - багато банків підтримують і розвивають різні канали дистанційного обслуговування (наприклад, Інтернет, мобільний або стаціонарний телефон);
Застосування послуг дистанційного обслуговування клієнта забезпечує зручність і економію часу, так як для здійснення операцій не потрібно їхати в офіс банку, витрачати час на дорогу і черги. Клієнт зможе отримати необхідний набір банківських послуг в зручному для нього форматі і місці, без додаткових фінансових і тимчасових витрат. В основному, клієнти будуть використовувати послуги ДБО тоді, коли звичайні канали оплати перестають їх задовольняти.
Головні переваги дистанційного банківського обслуговування для банку: 3
1. Економічна вигода завдяки скороченню вартості обслуговування клієнта - витрати на надання послуг клієнту у відділеннях банку і точках продажів значно вище, ніж при віддаленому взаємодії. Безумовно, банк несе чималі витрати, щоб впровадити системи ДБО, але вони завжди окупаються через певний період часу і, чим більше клієнтів банк підключає до віддалених сервісів, тим швидше закінчується період окупності витрат.
. Віддалене обслуговування, до якого так само можна віднести і обслуговування клієнтів за допомогою терміналів і пристроїв самообслуговування набагато ефективніше, якщо його порівняти з традиційним обслуговуванням в офісі банку, тому жоден банк не в змозі обслужити у своїх офісах десятки тисяч клієнтів. В результаті скорочення часу на взаємодію з клієнтом знижується, а найголовніше те, що пропускна спроможність обслуговування збільшується. І чим активніше банк працює з приватними клієнтами, тим більший ефект дає дистанційне обслуговування.
. Впровадження дистанційного обслуговування допоможе вирішити завдання розвитку точок присутності і забезпечить доступність для клієнта послуг банку в будь-якому зручному місці і в будь-який зручний час.
. Виникають можливості залучення клієнтів незалежно від їх географічного місцезнаходження, банк отримує вихід на нові клієнтські сегменти, які банк не міг обслуговувати до впровадження віддалених сервісів.
. Збільшується швидкість і підвищується якість обслуговування клієнтів.
. Збільшується точність вироблених банківських операцій, зменшується кількість всіляких помилок, знижуються операційні ризики банку.
. У банку з'являються можливості для вирішення важливих додаткових завдань, наприклад, надавати клієнту оперативну інформацію про нові банківські продукти або повідомляти клієнта про необхідні дії (своєчасному погашенні прострочення, закінчення терміну депозиту і т.п.)
. Збільшується рівень конкурентоспроможності банку завдяки можливості створення принципово нових банківських продуктів і швидкого масштабування і інтегрування банківських послуг з іншими фінансовими послугами, що використовують віддалений доступ до грошових рахунках;
Отже, якщо грамотно впроваджувати й розвивати дистанційне обслуговування, банк збільшить ефективність своєї діяльності і розширить свій бізнес за рахунок продажу банківських продуктів та залучення нових клієнтів.
Незважаючи на численні переваги, використання дистанційного банківського обслуговування так само має і ряд недоліків.
Загальний недолік ДБО обумовлений саме особливостями такого обслуговування, тобто тим, що банківські операції здійснюються клієнтом віддалено без безпосереднього спілкування з фахівцями банку. Саме завдяки цьому виникають проблеми вірною ідентифікації клієнта при дистанційному виконанні ним банківських операцій.
Причому ця проблема існує як для кредитних організацій, так і для клієнтів. Для банку особливо важливі гарантії того, що віддалені операції виконуються саме тією людиною, якій банк надав на це право. Клієнт повинен бути впевнений, що ніхто крім нього (по злому наміру або помилково) не зможе використовувати його рахунку в банку.
Якщо ж під час використання однієї з...
