Усунення протиріч. Важливо уникати загострень чи конфронтації. Якщо ж все це станеться, потрібно відразу ж перебудуватися і укласти з партнером світ, щоб наступні питання можна було розглянути без конфлікту і професійно [8, c. 163].
Двостороння аргументація. Може застосовуватися, коли ви вказуєте як на переваги, так і на слабкі сторони пропонованого рішення. У будь-якому випадку слід вказувати на недоліки, про які партнер міг би дізнатися з інших джерел інформації.
Одностороння аргументація може застосовуватися в тих випадках, коли партнер менш освічений, або у нього вже склалася своя думка, або він відкрито висловлює позитивне ставлення до вашої точки зору.
Черговість переваг і недоліків. З психології відомо, що вирішальний вплив на формування позиції партнера надає початкова інформація, тобто під час аргументації спочатку перераховуються переваги, а потім недоліки.
Таким чином, у всіх випадках аргументацію слід вести коректно. Треба завжди відкрито визнавати правоту співрозмовника, коли він правий, навіть якщо для вас це невигідно. Крім того, вступаючи, таким чином, ви не порушуєте ділову етику. Якщо ви хочете покритикувати свого співрозмовника так, щоб його не образити, вкажіть на аналогічні помилки у інших, і не прямо, а непрямо. Критику завжди легше вислуховувати, якщо критикує починає з визнання, що і він далеко не безгрішний.
Висновок
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми. Але залежно від того, як людина розуміє і реалізує ці норми, якою мірою взагалі враховує їх, він може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим.
За допомогою ділової бесіди реалізується прагнення однієї людини або групи людей до дії, яке змінить хоча б одну зі сторін будь-якої ситуації або встановить нові відносини між учасниками бесіди. У світі бізнесу або політики ділові бесіди являють собою усний контакт між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій або країн для їх проведення та вирішення конкретних проблем. Ділові бесіди спрямовані на реалізацію наступних функцій: пошук нових напрямів і початок перспективних заходів;
обмін інформацією;
контроль початих заходів;
взаємне спілкування працівників з однієї ділового середовища;
пошуки і оперативна розробка робочих ідей і задумів;
підтримання ділових контактів на рівні підприємств, фірм, галузей, країн.
В залежності від ситуації, контексту, ставлення до партнера психологи виділяють три види спілкування: нерефлексивне; рефлексивне; установка.
Переговори - це особливий вид спільної діяльності двох або декількох осіб, не пов'язаних відносинами прямого підпорядкування, спрямованої на вирішення поставлених перед ними проблем. Завдання переговорів полягає в пошуках знаходженні такого варіанту, який дозволив би оптимізувати ділове спілкування.
Список використаної літератури
Архипова Є. Як не створити «індичі ферму».// Управління персоналом. 2 011, №3.- С. 65.
Бікеева І. Кімната для переговорів.//Управління персоналом. 2 011, №9.- С. 15-18.
Виханский О.С. Менеджмент: Підручник - 5-е изд., Перераб. і доп./О.С. Виханский, А.І. Наумов.- М .: Магістр, 2010. - 576 с.
Веснін В.Р. Основи менеджменту: Підручник.- М .: Проспект, 2011. - с. 306.
Кибанов А.Я. Основи управління персоналом. Підручник.- М .: Инфра-М, 2012. - 447 с. ділова бесіда переговори партнерський
Котова А.К. Як стати правою рукою шефа: настільна книга секретаря з психології спілкування і діловодства.- М .: Фенікс, 2012. - 286 с.
Організаційна психологія. Підручник. 2-е вид., Пров. і доп. Под ред. Рогова Є.І.- М .: Юрайт, 2012. - 621 с.
Семіков В.Л. Теорія організації. М .: Рид Групп, 2011. - 368 с.
Практичний менеджмент: Навчальний посібник/За заг. ред. проф., д.е.н. Е.М. Коротков.- М .: Инфра-М, 2012. - 330 с.
Управління настроєм персоналу в організації: Учеб. посібник/Н.Л. Захаров, М.Б. Перфільева; Под ред. Б.Т. Пономаренко.- М .: Инфра-М, 2012. - 287 с.
