в маркетингового аналізу. По-перше, це зовнішні споживачі, заради них підприємство послуги та роботи. По-друге, не слід забувати про внутрішні споживачах організації - її працівниках, тих, хто тим чи іншим чином беруть участь у створенні послуги, який фірма пропонує зовнішнім споживачам. Це всі працівники компанії. Якщо фірма дбає про задоволення зовнішніх споживачів, то необхідно, щоб і внутрішні споживачі були повністю задоволені. Працівникам надані права, умови роботи, що відповідають чинному законодавству, організована об'єктивна система оплати праці. Тільки тоді працівники добре мотивовані на якісне виконання своїх обов'язків в організації по задоволенню вимог зовнішніх споживачів.
Поведінка споживача спостерігається і вивчається для розуміння того, як споживач приймає рішення про навчання послугам. Вивчення внутрішніх закономірностей дозволяє організаціям, що виробляють і пропонують послуги на ринку, завжди координувати свою маркетингову стратегію відповідно з тими змінами, які відбуваються в мотивації споживача отриманні послуги. Буває дуже складно визначити те, чим саме керується людина при прийнятті даного рішення, проте, якщо фірмі вдасться визначити це, вона забезпечить собі, як мінімум, постійних споживачів послуги і позитивний образ компанії.
Висновок
За підсумками проходження виробничої практики я дізналася, що для успішного ведення бізнесу необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, а й знати, кому вони необхідні, чому, для яких цілей. Були вирішені завдання, поставлені спочатку, а саме знайомство з організацією, в даному випадку ТОВ «Арт-модус плюс», вивчення її історії, приналежності до певної форми власності, статутом, метою створення, видами діяльності, споживчого попиту, конкурентоспроможність надання послуг.
Правильне розуміння споживачів послуг надають суб'єктам ринку можливості:
прогнозувати їхні потреби;
виявляти послуги, що користуються найбільшим попитом;
покращувати взаємини з потенційними споживачами;
здобувати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;
розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання послуг;
встановлювати, хто і яким чином впливає на вироблення і прийняття рішення про придбання послуги;
виробляти відповідну стратегію маркетингу і конкретні елементи найбільш ефективного комплексу маркетингу;
створювати систему зворотного зв'язку зі споживачами послуг;
налагоджувати ефективну роботу з клієнтами в цілому.
Таким чином, дослідження соціально-професійної групи споживачів - це систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоячою перед дослідником ситуацією, їх збір, аналіз і звіт про результати і подальше використання дослідження, що представляє собою процес, що складається з декількох етапів.
У виробничій практиці мною виявлені окремі аспекти розвитку ринку школи іміджу в місті Тюмені, характеристики і переваги споживачів, групи впливу, які надають вплив на їх вибір школи іміджу.
Ринок організацій навчальних послуг іміджу Тюмені в цілому близький і має великий потенціал зростання, оскільки не всі потреби відвідувачів задовольняються в повному обсязі.
Труднощі, з якими мені довелося зіткнутися при проходженні практики, це відсутність досвіду планування і управління, відсутність знань комп'ютерної програми, яка використовується на даному підприємстві. імідж школа перукарський сервісний
Моя особиста оцінка місця проходження практики. Школа іміджу «Арт - модус плюс» підприємство, навчальне послуг іміджу, розташоване в легкодоступному районі міста. Незважаючи на вигідне місце розташування, гарний інтер'єр і професійних майстрів, школа іміджу мало відвідувана. Школа має стабільну, але не високу прибутковість.
На мою думку, школі іміджу «Арт - модус плюс», не вистачає, чогось незвичайного, помітного, для того, щоб збільшилася відвідуваність, а школа займала міцну позицію серед конкурентів. Думаю, що привертає моментом для клієнтів могло б стати різноманітність програм, проведення тематичних вечорів з обговоренням засвоєної інформації, введення додаткових послуг, наприклад, відвідування майстер - класами корпоративів, залучення майстрів для навчання новим послуг.
Досвіду придбаного мною під час проходження практики, недостатньо для влаштування на аналогічну роботу, але це може стати відправною точкою в подальшому.
У висновку, хочеться відзначити, що всі завдання і цілі, які я ставила на початку роботи, були досягнуті.
Бібліографічний спис...
