ження соціальних контактів. б) Виснаження: - відчуття втоми;- Безсоння;- Загроза нещасних випадків.
2 стадія (нестача палива) З'являється втома і співробітник може почати вживати різні психоактивні речовини. Ще одна ознака - проблеми зі сном.
2. Зниження рівня власної участі а) По відношенню до співробітників, клієнтів: - втрата позитивного сприйняття колег і перехід від допомоги до нагляду і контролю;- Приписування провини за власні невдачі іншим людям;- Домінування стереотипів в поведінці по відношенню до співробітників, по відношенню до клієнтів прояв негуманного підходу. б) По відношенню до решти оточуючих: - відсутність емпатії;- Байдужість;- Цинічні оцінки. в) По відношенню до професійної діяльності: - небажання виконувати свої обов'язки;- Акцент на матеріальний аспект пріодновременной незадоволення роботою. г) Зростання вимог: - втрата життєвого ідеалу, концентрація на власних потребах;- Почуття переживання того, що другіелюді використовують тебе;- Заздрість.
3 стадія (хронічні симптоми) Надмірна робота приводить до таких фізичних явищ, як погибель і схильність до захворювань, і таким психологічним проявам як злоба або почуття пригніченості.
3. Емоційні реакції а) Депресія: у постійне чувствовіни, зниження самооцінки; я безпідставні страхи, лабільність настрою, апатії. б) Агресія: захисні установки, звинувачення інших, ігнорування своєї участі в невдачі;- Відсутність толерантності і здатності до компромісу;- Підозрілість, конфлікти з оточенням.
4. Фаза деструктивної поведінки а) Сфера інтелекту: - зниження концентрації уваги, відсутність здатності виконати складні завдання;- Ригідність мислення, відсутність уяви. б) Мотиваційна сфера: - відсутність власної ініціативи;- Зниження ефективності діяльності;- Виконання завдань строго по інструкції. в) емоційно-соціальна сфера: - байдужість, уникнення неформальних контактів;- Відсутність участі в житті інших людей або надмірна прихильність до конкретної особи; уникнення тем, пов'язаних з роботою;- Самодостатність, самотність, відмова від хобі, нудьга.
4 стадія (криза) На цій стадії може розвинутися справжнє захворювання, в результаті чого людина втрачає працездатність; можуть зіпсуватися відносини в родині.
5. Психосоматичні реакції: - зниження імунітету;- Нездатність до релаксації у вільний час;- Безсоння, сексуальні розлади;- Підвищення тиску, тахікардія, головні болі;- Болі в хребті, розлади травлення;- Залежність від нікотину, кофеїну, алкоголю.
5 стадія (пробивання стіни) Фізичні та психологічні проблеми переходять у гостру форму і можуть спровокувати розвиток хвороби, що загрожує інвалідизацією або смертю.
6. Розчарування: - негативна життєва установка;- Почуття безпорадності і безглуздості життя;- Екзистенціальне відчай.
З наведеної вище порівняльної таблиці представляється можливим зробити висновок про те, що моделі професійного вигорання Грінберга і Буріша взаємодоповнюють один одного, в них використовується подібний підхід. Очевидно, що цих моделях прояви синдрому вигоряння не обмежуються професійною сферою і робочими стресами. Його наслідки можуть відчутно проявлятися в особистому житті людини, відбиватися на соматичному здоров'я, в екзистенціальних аспектах її буття, а не тільки в професійному спілкуванні. Крім того, аналізуючи різні моделі вигорання, можна зробити висновок про те, що в різних професійних групах вираженість симптомів може бути різною, залежно від особливостей професії. А механізми, етапи розвитку вигоряння, структура синдрому залишаються незмінними. Крім того, необхідно ще раз підкреслити, що проблеми професійного вигорання у представників професій «людина-образ», «людина-машина», «людина-машина-людина» не достатньо вивчені.
Вивчення цього феномена в перерахованих професіях, ймовірно, доповнить уявлення про структуру синдрому вигоряння.
Найбільш розробленою, повної та має велику практичну значимість нам представляється концепція емоційного вигорання В.В. Бойко. З точки зору автора, емоційне вигорання - динамічний процес, що виникає поетапно, у повній відповідності з механізмом розвитку стресу.
При емоційному вигорянні можна виділити фази, відповідні фазам розвитку стресу:
. нервове (тривожне) напруга - його створюють хронічно напружена психоемоційна атмосфера, дестабілізуюча обстановка, підвищена відповідальність, труднощі контингенту;
. резистенція, опір, - професіонал намагається з тим або іншим ступенем успішності відгородити себе від негативного впливу псіхотрамвірующіх обставин професійної діяльності;
. виснаження - зубожіння психічних ресурсів, значне зниження емоційного тонусу, яке виникає, якщо ...
