стратегії опору виявилися неефективними.
Кожній фазі відповідають окремі ознаки або симптоми розвивається синдрому емоційного вигорання.
Нервове напруження служить передвісником і «запускають» механізмом у формуванні емоційного вигорання. Напруга має динамічний характер, що обумовлюється вимотуючим постійністю або посиленням психотравмуючих чинників.
Фаза напруги включає наступні симптоми:
1. Симптом «переживання психотравмуючих обставин».
Проявляється міцніючим усвідомленням психотравмуючих чинників професійної діяльності, які важко або зовсім непереборні. Якщо людина не ригиден, то роздратування ними поступово зростає, накопичується розпач і обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ «вигорання».
2. Симптом «незадоволеності собою».
У результаті невдач чи нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, обраною професією, займаною посадою, конкретними обов'язками. Виникає замкнутий контур «Я і обставини». Враження від зовнішніх факторів діяльності постійно травмують особистість і спонукають її знову і знову переживати психотравмуючі елементи професійної діяльності. У розвитку цього симптому особливе значення мають суб'єктивні чинники, сприяючі появі професійних деструкцій.
3. Симптом «загнанности в клітку».
Виникає не у всіх випадках, хоча виступає логічним продовженням розвивається стресу. У таких випадках часто можна почути: «невже це не має меж», «немає сил з цим боротися», «я відчуваю безвихідь ситуації».
4. Симптом «тривоги і депресії».
Виявляється в зв'язку з професійною діяльністю в особливо ускладнених обставинах, що спонукають до емоційного вигоряння як засобу психологічного захисту. Почуття незадоволеності роботою і собою породжують потужні переживання ситуативної або особистісної тривоги, розчарування в собі, професії, в конкретній посаді або місці роботи.
Вичленовування фази резистенции в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається моменту появи тривожного напруги. Формування фази резистенции відбувається на тлі наступних явищ:
1. Симптом «неадекватного виборчого реагування».
Безсумнівний ознака «вигорання», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічне прояв емоцій і неадекватне емоційне виборче реагування. У першому випадку мова йде про виробленому з часом корисному навику взаємодії з партнерами, використовуючи обмежений регістр емоцій помірної інтенсивності: стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності, грубості. Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно «економить» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування в ході робочих контактів. Діє принцип «хочу або не хочу»: вважатиму за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій - откликнись на його зі стояння і потреби.
2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації».
Чи не проявляючи належної емоційного ставлення до суб'єкту, професіонал захищає свою стратегію. При цьому звучать судження: «це не той випадок, щоб переживати», «такі люди не заслуговують доброго відносини», «таким не можна співчувати», «чому я повинен за всіх хвилюватися». Подібні думки та оцінки, безперечно, свідчать про що розвивається професійної деформації.
3. Симптом «розширення сфери економії емоцій».
Такий прояв емоційного вигорання має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійній області - у спілкуванні з рідними, приятелями і знайомими. Часто саме сім'я і близькі люди стають першою «жертвою» емоційного вигорання.
4. Симптом «редукції професійних обов'язків».
Термін редукція означає спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат.
Фаза виснаження характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційна захист у формі «вигорання» стає невід'ємним атрибутом особистості.
1. Симптом «емоційного дефіциту».
До професіоналу приходить відчуття, що емоційно він вже не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Не в змозі увійти в їхнє становище, соучаствовать і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які пови...
