бстановці. Так, співробітник турагенства, крім знання психології людини взагалі, повинен мати уявлення про психології споживача і розташовувати знаннями з конфліктології.
Головним у сфері пізнавальних процесів представників цього типу професій є «своєрідна душеведческая спрямованість розуму», уважність до поведінки людини, вміння подумки уявити саме його внутрішній світ, а не пропонувати і не приписувати йому свої бажання і почуття. Професії цього типу вимагають від своїх фахівців орієнтації на інтереси людей, чуйного та доброзичливого до них ставлення, терпіння і поблажливості до різних нестандартних проявів поведінки, зовнішнього вигляду, способу мислення.
Наведемо приклад, як у стандартах поведінки для співробітників Готельного комплексу «Космос» реалізуються вимоги професії:
Хороше місце розташування готелю, різноманітність послуг і високий потенціал наших можливостей - все це нічого не коштує, якщо наші гості не оточені гостинністю, доброзичливістю і щирою турботою персоналу. Ваша люб'язність, Ваше сердечне ставлення до організації комфортного відпочинку нашого гостя - все це є вищим проявом гостинності.
Наш гість повинен постійно відчувати задоволення від нашого теплого ставлення до нього, адже саме наше ставлення гість запам'ятає краще всього іншого і тому стане в майбутньому приїжджати до нас знову і знову, рекомендуючи нас своїм друзям і знайомим.
Спільними зусиллями, використовуючи всі наші можливості, ми повинні сприяти процвітанню нашого підприємства.
Гостинність - наш посадовий обов'язок!
Ми тут тому, що потрібні нашим гостям і клієнтам. Задоволення їх потреб - запорука нашого успіху і процвітання.
Ввічливість, доброзичливий і продуктивну працю - ось відмінні особливості сервісу і послуг, які ми маємо честь представляти нашим клієнтам.
Турбота про наших гостях і задоволення їх потреб - для нас завдання першорядної важливості.
Наш колектив пишається своєю репутацією, яка частково довіряється і Вам. Ви зобов'язані гідно представляти наш колектив і діяти так, як якщо б виключно від Вас залежали імідж, престиж і репутація нашого Готельного комплексу.
Наше кредо-все для клієнта! Це означає - задоволення та передбачення потреб нашого гостя.
Гість, який відпочиває в нашому готельному комплексі, найменше бажає замислюватися про організацію роботи різних наших служб або про наших внутрішніх проблемах. Для нього наш комплекс - це єдине ціле. Тому кожен працівник (незалежно від того, стикається чи він безпосередньо з обслуговуванням гостей чи ні) розділяє відповідальність і обов'язок за задоволення потреб гостя.
Особливості саморегуляції фахівців сфери обслуговування такі. Потрібно постійне вдосконалення своїх знань і навичок, прагнення «йти в ногу» з процесами розвитку в соціальній і духовній сфері суспільства. Важливі витримка і вміння залишатися спокійним у складних ситуаціях. Необхідно вміння строго витримувати свою поведінку з прийнятими моральними та юридичними нормами, що не завжди однозначно?? просто.
Протипоказаннями до вибору професій даного типу можуть виступати замкнутість і нетовариськість, нерозторопність і зайва повільність, дефекти мови і навіть неви...
