разна мова, байдужість до людей і відсутність ознак безкорисливого інтересу до людини.
Отже, у сфері обслуговування, особливо в туризмі, найважливішим елементом є людський фактор, бо у всій технологічному ланцюжку: вибір і придбання туру або путівки - переміщення - готель - ресторан - екскурсії - аквапарк і т. д . споживач вступає в безпосередній контакт з турагентом, водієм автобуса, портьє, груповодом, гідом, офіціантом. Саме від їх професіоналізму, культури, уважності і доброзичливості залежить яким буде відпочинок споживача, а в цілому і успіх всієї справи. Тому реалізувати в життя навіть самі унікальні проекти, наприклад, в галузі туризму зможуть тільки висококласні фахівці на різних рівнях зазначеного процесу.
Висока професійна підготовленість фахівця повинна доповнюватися моральним принципом сумлінного ставлення до праці. Він реалізується через визнання моральної цінності своєї суспільно корисної діяльності як сфери самореалізації і повагу старанного, вмілого і сумлінного працівника. Він знаходить своє втілення в таких якостях як працьовитість, працездатність, відповідальність, дисциплінованість. Порядність, чесність, обов'язковість, принциповість, гідність також є професійно важливими особливості фахівця СКСіТ, необхідними умовами реалізації свого професійного обов'язку.
В якості основи даної професії виступають етико-психологічні установки людини, що формуються в результаті закріплення найбільш часто повторюваних позитивних чи негативних реакцій на оточуючих людей. Вони включають в себе оцінку тих, з ким ми спілкуємося і оцінку самого себе. Можливі чотири види установок по відношенню до оточуючих.
«Я хороший - ти хороший». Це сама моральна та прогресивна установка по відношенню до себе і оточуючих. Люди з цією установкою знають собі ціну і чекають, що інші віддадуть їм належне. Вони розуміють, що в більшості випадків люди роблять погані вчинки через недоумство, тому по відношенню до всіх налаштовані позитивно і конструктивно, націлені на перемогу.
«Я хороший - ти поганий». Подібна установка характерна для тих, хто не здатний до творчої самоствердження. Такі люди звалюють відповідальність на інших, зганяють почуття досади на своїх колег чи підлеглих. Самоствердження відбувається за рахунок приниження інших людей, що аморально і малопродуктивне.
«Я поганий - ти хороший». Таку установку вибирають люди з комплексом неповноцінності, що почувають себе слабкими. Вони або вибирають собі сильну особистість і «прилипають» до неї, або прагнуть уникнути контактів з оточуючими.
«Я поганий-ти поганий». Ця установка викликає до життя почуття безнадійності, втрату інтересу до людей і життя, веде до самознищення. Люди з такою установкою часто ходять по замкнутому колу і не можуть відшукати себе в світі та соціумі.
Рідко хто дотримується тільки однієї з цих установок, але, як правило, одна з них домінує. Тому фахівцеві сфери туризму та соціально-культурного сервісу особливо важливо, постійно працюючи над собою, свідомо і цілеспрямовано прагнути до зміцнення почуття «все гаразд», долати негативне ставлення до оточуючих і самого себе.
2. Етика спілкування з клієнтами
Позитивна етико-психологічна установка фахівця у процесі реалізації своїх професійних обов'я...
