ефективність спілкування;
. створення атмосфери взаємної довіри і співробітництва;
. визначення істоти конфлікту.
Що стосується адекватності сприйняття конфлікту, то мається на увазі досить точна, що не перекручена особистими пристрастями оцінка, як власних дій, намірів, позицій, так і вчинків, намірів, позицій опонентів. Отримати таку оцінку досить важко. p align="justify"> Зокрема, важко уникнути впливу негативної установки щодо протилежної сторони, що виявляється в упередженості оцінки іншого. На думку Є. Мелібруда, допускаючи, що партнер настроєний вороже, протилежна сторона починає оборонятися від нього, переходячи в наступ. Бачачи це, партнер, у свою чергу, переживає ворожість, і попереднє припущення протилежного боку, нехай воно і було невірним, негайно підтверджується. p align="justify"> Наступний фактор конструктивного вирішення конфліктів - відкритість і ефективність спілкування протидіючих сторін. Фахівці звертають увагу на такий істотний момент, пов'язаний з вирішенням конфлікту, як відкрите обговорення проблеми, в ході якого сторони, не соромлячись і не стримуючи емоції, чесно висловлюють, своє розуміння того, що відбувається. Подібна конфронтація сприяє припиненню циркуляції всіляких чуток. Нерідко відкрите вираження поглядів і почуттів закладає основу для побудови надалі довірчих відносин між опонентами. p align="justify"> Разом з тим, яким би гострим не було зіткнення, воно повинно виключати образи та інші прояви брутальності.
Для того, щоб визначити істота конфлікту, його учасники повинні узгодити свої уявлення про сформовану ситуацію і виробити певну стратегію поведінки.
Передбачається, що їхні дії, носячи покроковий характер, розгортатимуться в наступному напрямку:
Крок 1. Визначення основної проблеми. p align="justify"> На цьому етапі необхідно чітко усвідомити суть проблеми, що призвела до конфлікту. При цьому дуже важливо щоб супротивники усвідомлювали своєрідність бачення проблеми як власного, так і свого опонента. p align="justify"> Крок 2. Визначення вторинних причин конфлікту. p align="justify"> Звичайно вони є приводом для виникнення конфлікту, часто затінюючи справжню причину і ускладнюючи аналіз. Тому слідом за з'ясуванням основної проблеми доцільно проаналізувати власну поведінку на предмет виявлення в ньому власних конфліктних деталей. p align="justify"> Крок 3. Пошук можливих шляхів вирішення конфлікту. p align="justify"> Цей крок може бути виражений такими питаннями, які повинні задати собі учасники конфлікту:
. Що я міг би зробити, для того щоб вирішити конфлікт? p align="justify">. Що міг би зробити для цього мій партнер? p align="justify">. Які наші спільні цілі, в ім'я яких необхідно знайти вихід з конфлікту? p align="justify"> Крок 4. Прийняття спільне рішення про вихід з конфлікту. p align="justify"> На цьому етапі мова йде про вибір найбільш відповідного способу вирішення конфлікту, що викликає обопільне задоволення суперників.
Крок 5. Реалізація наміченого спільного способу вирішення конфлікту. p align="justify"> Тут конфліктуючим сторонам дуже важливо, дотримуючись наміченої стратегії дій, не викликати необдуманим словом, поспішним поведінкою будь - яких сумнівів один у одного щодо щирості виражених раніше намірів розв'язати конфлікт.
Крок 6. Оцінка ефективності зусиль, зроблених для вирішення конфлікту. p align="justify"> На її підставі проблема вважається або дозволеної, або робиться висновок про необхідність роботи над нею, іноді знову повторюючи описану вище послідовність кроків.
Слід додати, що покрокове рух суперників у бік вирішення конфлікту неможливе поза одночасної дії таких елементів (факторів) даного процесу, як адекватність сприйняття людьми відбувається, відкритість їх відносин і наявність атмосфери взаємної довіри і співпраці.
Аналіз поведінки конфліктуючих сторін і посередника
Як вже зазначалося, зусилля з вирішення конфлікту можуть докладати не тільки безпосередньо залучені до нього особи, але і свого роду люди зі сторони - посередники. А їм іноді вдається зробити більше, ніж представникам конфліктуючих сторін. Проаналізувавши ряд досліджень з цього питання, американські психологи Д. Черткофф і Д. Ессер прийшли до наступного цікавому висновку Виявляється, для вирішення конфліктної ситуації наявність посередника надзвичайно важливо швидше за все в психологічному плані, оскільки дозволяє учасникам конфлікту, незважаючи на взаємні поступки "зберегти обличчя" ;. З експериментальних даних, наведених цими авторами, можна дізнатися про існування залежності між робить людину поступками інших людей і його уявленні про себе як про "сильної особистості". p align="justify"> Ефект такої залежності вдається нейтралізуват...
