ої і побутової діяльності. Послідовність етапів циклу Демінга включає: планування (PLAN); здійснення (DO); контроль (CHECK); управління впливом (ACTION). p align="justify"> У круговому циклі, який ми підсвідомо використовуємо у повсякденному житті, полягає сутність реалізації, так званих, загальних функцій управління, розглянутих раніше, маючи на увазі, що ці функції спрямовані на забезпечення всіх умов створення якісної продукції і якісного її використання.
Процеси життєвого циклу продукції необхідно планувати.
.5 Стандарти ISO серії 9000 - основа створення систем якості
Суть ІСО 9000 полягає в економічно обгрунтованому застосуванні так званого "правила довіри", що дозволяє раціонально користуватися ресурсами окремо взятого підприємства і економіки, загалом, і цілому. Для того щоб зрозуміти суть ІСО 9000 потрібно не плутати, а розділяти два основних поняття - сертифікація Систем якості та управління якістю. p align="justify"> Управління якістю є однією з функцій підприємства по його управлінню, яка фактично забезпечує якість послуг і продукції на високому рівні за рахунок розумного і грамотного управління виробництвом і його обслуговуванням. Саме стандарти серії ISO 9000 пропонують методику розробки і побудови системи управління якістю, яка, відповідно, може бути офіційно сертифікована, тобто перевірена та визнана незалежною акредитованим Органом з сертифікації.
Сертифікація Системи менеджменту якості показує іншим учасникам ринку, що СМК даного підприємства розроблена і організована з урахуванням певних вимог і ефективно функціонує, що забезпечує високу та стабільну якість послуг і продукції даного підприємства.
Стандарти серії ISO 9000 отримали визнання в багатьох країнах з розвиненою економікою. У Росії з 2008 року діє серія стандартів ДСТУ ISO 9001-2008, аналогічна таким ISO 9001: 2008
Сертифікація СМЯ за стандартами ISO 9000 - це не обов'язкова вимога до виробників. Навіть у країнах, де розвиток промисловості знаходиться на високому рівні, сертифікація за стандартами ISO 9000, враховуючи законодавство, обов'язкове для постачальників в аерокосмічній і військовій галузях, а також у галузях, де від якості продукції залежить забезпечення безпеки людей. Однак саме наявність сертифіката ІСО 9000 найчастіше є запорукою успіху роботи на багатьох ринках або виходу на них. Свідченням компанії про приналежність до цивілізованого і діловому світу є Сертифікат ISO 9000. p align="justify"> Крім того, багато організацій вимагають наявність сертифікованих систем управління якості у постачальників продукції. З усього вищесказаного можна вважати, що системи якості за стандартами серії ISO 9000 були впроваджені для того, щоб дати підприємствам велику впевненість в постачальниках. p align="justify"> Суть стандартів ІСО полягає в універсальності цієї серії. Ці стандарти не пропонують абсолютних критеріїв якості для окремого виду послуг і продукції, тому що це неможливо. Якість - це здатність послуг або продукції задовольняти потреби людей, а в свою чергу потреби - різноманітні до нескінченності. Стандарти ІСО 9000 задають методологію функціонування та саморегулювання системи якості з урахуванням зміни запитів споживача, а вже вона в свою чергу повинна забезпечувати і підтримувати високий рівень якості послуг і продукції, іншими словами - забезпечувати високу ступінь задоволеності споживачів. br/>
7.6 Гуртки якості: принципи роботи, роль в управлінні якістю
Основні положення концепції гуртків якості сформулював в 1962 р. Каору Ісікава. Було встановлено, що при об'єднанні людей у ​​групу полегшуються взаємодії і підвищується індивідуальна активність і працездатність . Були виділені і описані такі характеристики малої групи, як її величина, композиція, канали комунікації, міжособистісні відносини, стиль лідерства і ряд інших. За поданням К.Ісікави, гурток якості - це група людей, функціонуюча безпосередньо на робочому місці, основним завданням якої є пошук, вивчення та вирішення практичних завдань, а також постійне навчання. При організації гуртків обов'язково має дотримуватися принцип повної добровільності. Між гуртками має бути організовано широке змагання як всередині фірми так і в масштабах всієї країни. Істотна частина роботи гуртків - загальнофірмова освітня програма. Успіхи роботи гуртків повинні широко висвітлюватися і пропагуватися внутріфірмовими, регіональними та загальнонаціональними засобами інформації та відзначатися різними формами заохочення. Результати були феноменальними. Як і прогнозували американські експерти, Японія за 20 років за темпами розвитку економіки обігнала і США і Європу. І в основі цього стрибка лежав прорив у якості продукції.
Гурток якості є:
