іки, проміжні завдання. Цілі - це «маяк», кінцеві результати, плани - «корабель», наявні в розпорядженні на поточний момент кошти. Планування об'єднує «маяк» і «корабель», це процес визначення цілей та методів їх досягнення.
Процес планування починається з викладу місії, визначальною головну мету, або результат діяльності організації насамперед з позицій сторонніх спостерігачів. Місія є основою для стратегічного (корпоративного рівня) цілей і планів (тобто рівень компанії), яка, в свою чергу формує тактичний рівень (рівень підрозділів) і, далі, операційний (рівень відділів) [19].
Уявімо рівні цілей у вигляді піраміди:
Малюнок 1 - Рівні цілей (планів) в організації
В залежності від специфіки галузі, особливостей стану середовища, характеру і змісту місії в кожній організації встановлюються свої власні цілі, особливі як по набору параметрів організації (бажане становище яких виступає у вигляді загальних цілей організації), так і по кількісній оцінці цих параметрів. Однак, незважаючи на ситуационность у виборі цілей, виділяються чотири сфери, стосовно до яких організації встановлюють цілі, виходячи з своїх інтересів. Цими областями є:
- доходи організації;
- робота з клієнтами;
- потреби і добробут співробітників;
- соціальна відповідальність.
Як видно, ці чотири сфери торкаються також інтересів усіх впливають на діяльність організації суб'єктів, про які говорилося раніше при обговоренні питань місії організацій.
Найбільш поширеними напрямками, за якими в ділових організаціях встановлюються цілі, є наступні:
- прибутковість, відображена в, показниках, типу величина прибутку, рентабельність, дохід на акцію і т.п .;
- становище на ринку, що описується такими показниками, як частка ринку, обсяг продажів, відносна по відношенню до конкурента доля ринку, частка окремих продуктів в загальному обсязі продажів і т.п .;
- продуктивність, виражається у витратах на одиницю продукції, матеріалоємності, віддачі з одиниці виробничих потужностей, обсязі виробленої в одиницю часу продукції і т.п .;
- фінансові ресурси, описувані показниками, що характеризують структуру капіталу, рух грошей в організації, величину оборотного капіталу і т.п. [4].
Великий досвід людства по встановленню цілей дозволяє виділити декілька ключових вимог, яким повинні задовольняти правильно сформульовані цілі.
По-перше, цілі повинні бути досяжними. Нереальна для досягнення ціль призводить до демотивації працівників і втрати ними орієнтира, що дуже негативно позначається на діяльності організації.
По-друге, цілі повинні бути гнучкими. Цілі слід встановлювати таким чином, щоб вони залишали можливість для їх корегування у відповідності з тими змінами, які можуть відбутися в оточенні.
По-третє, цілі повинні бути вимірними. Це означає, що цілі повинні бути сформульовані таким чином, щоб їх можна було кількісно виміряти, або можна було якимось іншим об'єктивним способом оцінити, чи була ціль досягнута.
По-четверте, цілі повинні бути конкретними, що володіють необхідною специфічністю, що допомагає однозначно визначити, в якому напрямку повинно відбуватись функціонування організації. Мета повинна чітко фіксувати, що необхідно отримати в результаті діяльності та у які терміни.
По-п'яте, цілі повинні бути сумісними. Сумісність припускає, що довгострокові цілі відповідають місії, а короткострокові цілі - довгостроковим. Але тимчасова сумісність не є єдиним напрямком встановлення сумісності цілей. Важливо, щоб не суперечили один одному цілі, які відносяться до прибутковості й до встановлення конкурентної позиції, або цілі посилення позиції на існуючому ринку й цілі проникнення на нові ринки, цілі прибутковості та благодійності. Також важливо завжди пам'ятати, що сумісності вимагають цілі росту й цілі підтримки стабільності.
Обов'язковим етапом, попереднім розробці стратегії, і супутнім встановленню цілей і місії організації є вивчення середовища, в якому функціонує організація.
середу організації складається з трьох частин:
- внутрішнє середовище
- мікросередовище
- макросередовище
Макросередовище і мікросередовище в стратегічному управлінні розглядаються як зовнішнє середовище організації [8]. Макросередовище створює загальні умови середовища перебування організації. Вона включає:
- Економічні чинники
- Політичн...
