римання.
Додаткові (допоміжні, або вільні) послуги що безпосередньо не пов'язані з продажем товару покупцем і можуть використовуватися як при покупці товару, так і без неї, самостійно.
Додаткові послуги спрямовані на культурно-побутове обслуговування відвідувачів магазинів (прикладом таких послуг можуть бути розкрій тканин, ремонт товарів, підвішування працівниками торгового підприємства штор).
Отримання цих послуг для покупця є справою суто добровільною, адже їх вартість оплачується покупцем додатково, якщо ж покупець не бажає скористатися додатковими послугами.
Основні види послуг, що надаються у фірмовому магазині ТОВ «Новий погляд» - «Салон цифрового фотодруку» (див. таблицю 2).
Таблиця 2 - Основні послуги «Салон цифрового фотодруку»
Види услугОпісаніе услугіСтоімость услугКсерокс і печатьМожно швидко зняти копії з будь-якої книги, документів, бланків, довідок і так далі. Друк проводиться на папері (А4) Також кольорові ксерокопіювання і печать3,50 руб.ФотопечатьФото розміром 10 * 15 15 * 20 20 * 30 30 * 4010 * 15 - 3,85 руб. 15 * 20 - 15 руб. 20 * 30 - 25 руб. 30 * 40 - 100 руб.ЛамінірованіеЛамінірованіе допоможе продовжити термін служби ваших документів та поліграфічної продукції, захистивши папір від попадання вологи, сонячних променів або інших поврежденій.Ламінірованіе 30- 60 руб.Коррекція фотографійУбрать непотрібні, нанесені часом подряпини і дефекти, провести корекцію, додати відсутні частини і деталі зображення, змонтувати з декількох фотографій одну.Коррекція 20-30 руб. за 1 фотографію.Печать фото на футболкахДля друку необхідно принести фотографію або зображення. Можна принести свою футболку.Детскіе футболки 400 руб. Дорослі футболки 450 руб.Печать фото на кружкахДля друку фото на гуртку необхідно принести зображення, фотографію, або малюнок. Нанесення зображення або фотографії на кухоль здійснюється за допомогою методу сублімації технологіі.Кружкі 200 руб.Печатьфото на магнітах, подушках, тарілках, Друк вашого зображення або фотографіі.Тарелка - 250 руб. Подушки 650 руб. Магніти - 30 і 50 руб.
Зазначений вище перелік послуг говорить про велику різноманітність послуг цифрового фотодруку і друку взагалі, а також вказує на високу конкурентоспроможність салону.
3.3 Рівень задоволеності торговими послугами фірмового магазину ТОВ «Новий погляд» - «Салон цифрового фотодруку»
Задоволеність споживачів - це свідомість споживачів, і воно може підтверджуватися або не підтверджується реальною ситуацією. Відомо, що люди формують установки (відношення) швидко, а міняють їх повільно. Заміри задоволеності споживачів - це оцінка того, як споживачі сприймають вашу діяльність в якості постачальника товару.
Чотири рівня задоволеності споживачів.
Виправдайте очікування споживачів - це базовий рівень необхідний для функціонування бізнесу.
перевершивши очікування споживачів - цей рівень задоволеності споживачів необхідний для росту бізнесу.
Доставте задоволення споживачам - бізнес, який люблять споживачі.
Уразите своїх споживачів - це рівень «Вау», коли про ваш бізнес споживачі говорять із захопленням, коли про ваш бізнес йде поголос.
Для розрахунку рівня задоволеності було проведено опитування у вигляді анкетування. Анкета (від фр. Список питань) - опитувальний лист, самостійно заповнюваний опитуваним за вказаними правилами. Анкета являє собою набір запитань, відповіді на які можуть сприяти вирішенню дослідницької задачі. У соціологічних дослідженнях, які активно використовуються в системі освіти, питання анкети служать вихідним емпіричним матеріалом для узагальнень. Анкета повинна забезпечити отримання такого змісту, який правдиво по відношенню до опитуваному і значимо по відношенню до проблеми. У структуру розробки анкети входить визначення її змісту. Далі йде вибір потрібного типу питань. Питання може бути відкритими, що дозволяють опитуваному вільно, на свій розсуд, будувати свою відповідь, і закритими, що допускають зазвичай відповіді типу * так * або * ні *. За допомогою анкетного опитування з'ясовуються біографічні дані, думки, ціннісні орієнтації та особистісні якості обстежуваних.
Структура анкети, як правило, містить 4 блоки питань.
У першому блоці дається пояснення того, хто і навіщо проводить дослідження, підкреслюється анонімність опитування, даються інструкції щодо заповнення анкети та подальших дій, висловлюється подяка за люб'язно приділену респондентом час.
У другому блоці містяться питання, що характеризують самого респондента: про стать, вік, сімейний стан, освіту, доході, професійно...
