лата послуг проводиться передоплатою послуг за картками швидкої оплати, які реєструються на сайті організації в Інтернеті або по телефону.
Обслуговування з використанням обмінних фондів товарів засновано на терміновому обміні несправного побутового приладу на аналогічній відремонтований прилад з оплатою вартості ремонту. Ця форма обслуговування застосовується при ремонті годин, електробритв, пилососів, натирачів, пральних машин, холодильників та ін.
Обслуговування споживачів в стаціонарі і з виїздом на дім може виконуватися на основі абонемента на обслуговування, який споживач купує на певний строк. Обслуговування здійснюється через певний час або за заявкою споживача. При неможливості проведення ремонту на дому у споживача, сервісна організація транспортує товар в ремонтну майстерню і назад.
Абонементне обслуговування використовується в сервісних організаціях з ремонту та технічного обслуговування товарів тривалого користування, хімчистках і пралень, перукарень та косметичних салонах.
Індивідуальне обслуговування як сфера професійної діяльності. Все більшого поширення сервісного обслуговування населення зумовили необхідність оформлення цієї діяльності як професійної, що забезпечує на відповідному рівні задоволення чиїхось потреб. Спочатку це означає, насамперед, процес індивідуального обслуговування. Крім того, даний вид професійної діяльності передбачає дотримання деяких правил або норм, а саме:
обов'язковість пропозиції супутніх послуг;
необов'язковість використання цих послуг (не можна їх нав'язувати);
еластичність сервісу, що означає широкий «пакет» сервісних заходів, що дають можливість вибору;
зручність сервісу (він повинен надаватися в тому місці, в такий час і в такій формі, які влаштовують покупця);
технічна адекватність сервісу, що враховує технічний рівень виробництва і в той же час сприяє створенню оригінальних технічних рішень для технології сервісу;
інформаційна віддача сервісу (до сервісної інформації повинні уважно прислухатися керівники підприємств);
розумна цінова політика у сфері сервісу (сервіс має бути, насамперед, стимулом для придбання товарів фірми і інструментом для зміцнення довіри споживачів);
гарантування відповідності виробництва сервісу (щоб не поставити споживача в умови «обслужи себе сам»)
. 4 Культура у взаємовідносини фахівця і клієнта в процесі здійснення сервісної діяльності
Під культурою сервісу розуміється система еталонних трудових норм, високих духовних цінностей та етики поведінки, принципи якої узгоджуються як з національними традиціями країни, так і з сучасними вимогами світових стандартів обслуговування і відображають якісне обслуговування споживачів. Говорячи про культуру сервісу, можна віднести це поняття або до всієї національної сфері послуг країни, або до однієї галузі (наприклад, до сервісу громадського харчування), або до підприємства, фірмі. Діяльність конкретного працівника також може відповідати - повністю або частково - вимогам культури сервісу, вироблених у межах того різновиду послуг, де він трудиться. Разом з тим культура сервісу на всіх зазначених рівнях пов'язана між собою, формуючи однакові норми обслуговування.
Культура сервісу в окремій галузі або в будь-якому колективі не виникає на порожньому місці. Коріння багатьох особливостей цього процесу завжди пов'язані з національними елементами культури праці, з професійною культурою галузі та корпоративного середовища. Відомо, наприклад, що в дореволюційній Росії у різних ремісничих, торговельних корпорацій складалися міцні критерії культури обслуговування. Певні норми майстерності, етичні принципи поводження один з одним і з клієнтами були вироблені у торговців, у персоналу трактирів, лазень, заїжджих дворів і ін. Так, було в ходу міцне купецьке слово, надійність будівельних робіт, акуратність і довговічність виконаних замовлень майстра-шевця , кравця, естетичні якості столярної роботи, шанобливе звертання з відвідувачами трактирів і ресторанів, бажання догодити індивідуальним звичкам клієнта та ін. Підрив частнопредпринимательских традицій у виробництві послуг руйнівно позначився на багатьох аспектах культури обслуговування. Однак певна частина конструктивних елементів обслуговування минулих часів, тісно пов'язана з психологією, рисами національного характеру росіян, зберігається аж до наших днів. Споживачі часто не підозрюють про це, зауважуючи в основному недоліки вітчизняного сервісу. У наші дні йде відродження багатьох конструктивних традицій, пов'язаних з культурою сервісу.
У цілому перед сучасним російським сервісом стоїть завдання поєднання національних...
