Сучасні процесуальні теорії мотивації грунтуються в першу чергу на тому, як поводяться люди з урахуванням їх сприйняття і пізнання. Основні процесуальні теорії, - це теорія очікування, теорія справедливості і модель мотивації Портера-Лоулера [30].
Ієрархічна модель потреб А.Х. Маслоу. Існує єдина система потреб у людей, яка укладається в строгу ієрархічну структуру (фізіологічні потреби, потреби в безпеці, соціальні потреби в повазі і самоповагу потреба в самоактуалізації). Потреби вищих рівнів можуть бути задоволені тільки тоді, коли будуть задоволені потреби нижчого рівня (біологічні). Задоволення вищого рівня потреб (потреба в самоактуалізації) досягається лише відносно невелика частина людей, оскільки тут йдеться про творчість, креативності, незалежності, відповідальності та інших властивостях розвиненої особистості. Спираючись на дану концепцію модно розробити конкретні стимули, щоб забезпечити працівникові задоволення своїх потреб і просування по ієрархічній моделі (наприклад, якщо керівник дізнався, що один з працівників прагне стати керівником (потреба в самоствердженні) то потрібно використовувати цей стимул) [30, c. 366].
У другій половині 50-х років Ф. Герцберг з співробітниками розробив ще одну модель мотивації, засновану на потребах. Основою двухфакторной моделі мотивації є результати досліджень, проведених цим ученим. Брали участь у них інженерам та бухгалтерським працівникам задавалися наступні питання: «Чи можете ви детально розповісти про те, коли ви відчували виключно позитивні почуття до вашої роботи?» І «Чи можете ви описати детально, коли ви відчували виключно негативні почуття до вашої роботи?».
Згідно з висновками Ф. Герцберга, отримані відповіді можна поділити на дві великі категорії, що він назвав «гігієнічними чинниками» і «мотивацією» (таблиця 1.1) [15].
Таблиця 1.1 - Фактори Ф. Герцберга
Гігієнічні факториМотіваториПолітіка фірми і адміністрації Умови роботи Заробіток Міжособистісні відносини з начальниками, колегами і підлеглими Ступінь безпосереднього контролю над работойУспех Просування по службі Визнання і схвалення результатів роботи Високий ступінь відповідальності Можливості творчого та ділового зростання
Гігієнічні фактори пов'язані з навколишнім середовищем, в якій здійснюється робота, а мотивації - із самим характером і сутністю роботи. Згідно Ф. Герцбергу, за відсутності або недостатньої ступеня присутності гігієнічних факторів у людини виникає незадоволення роботою. Однак, якщо вони достатні, то самі по собі не викликають задоволення роботою і не можуть мотивувати людину на що-небудь. На відміну від цього відсутність чи неадекватність мотивацій не призводить до незадоволеності роботою. Але їх наявність повною мірою викликає задоволення і мотивує працівників на підвищення ефективності діяльності.
Оцінюючи модель Ф. Герцберга, слід зазначити, що вона проводить відмінності між необхідними, але недостатніми для мотивації співробітників гігієнічними факторами і мотивуючими факторами, які безпосередньо впливають на рівень інтенсивності зусиль працівників. Двухфакторная модель дозволила розширити «арсенал» менеджменту, продемонструвавши потенціал внутрішніх заохочень, що виникають з процесу праці. Однак не слід нехтувати чинниками, створюють, принаймні, нейтральну робоче середовище. Відсутність належної уваги до гігієнічних факторів ініціює значну незадоволеність працівників [15].
Відповідно до теорії Ф. Герцберга, наявність гігієнічних факторів не буде мотивувати працівників. Воно тільки запобігає виникненню почуття незадоволеності роботою. Для того щоб домогтися мотивації, керівник повинен забезпечити наявність не тільки гігієнічних, але й мотивуючих факторів. Багато організацій спробували реалізувати ці теоретичні висновки за допомогою програм «ЗБАГАЧЕННЯ» праці. У ході виконання програми «збагачення» праці, робота перебудовується і розширюється так, щоб приносити більше задоволення і винагород її безпосередньому виконавцю. «ЗБАГАЧЕННЯ» праці направлено на структурування трудової діяльності таким чином, щоб дати відчути виконавцю складність і значимість дорученої йому справи, незалежність у виборі рішень, відповідальність за дане завдання, відчуття того, що людина виконує окрему й цілком самостійну роботу.
Для того щоб використовувати теорію Ф. Герцберга ефективно, необхідно скласти перелік гігієнічних і, особливо, мотивуючих факторів і дати співробітникам можливість самим визначити і вказати те, що вони віддають перевагу.
Підсумовуючи результати огляду 31 дослідження, присвяченого теорії Ф. Герцберга, Хаус і Вігдор зазначають: «Один і той же фактор може викликати задоволення роботою в однієї людини і незадоволення в іншого, і навпаки» [15]. Таким чином, і г...
