захисту. У цьому перехідному етапі людина прагне уникнути розчарувань, так як це може призвести до психологічного дискомфорту. Відсутня реальне сприйняття дійсності.
Фаза 3 - ізоляція і пасивність. Основний симптом третього етапу це ізоляція. Часто усвідомлення проблеми приходить тільки на третьому етапі і людина починає шукати допомоги й підтримки. Внутрішня мотивація дуже ослаблена. У цій фазі може проявлятися алкогольна, нікотинова або харчова залежність. Супроводжує всьому депресивний стан. Внутрішньо задоволення відсутня.
У фінальній стадії вигоряння людське життя «заморожується». Тільки на ранніх стадіях досвідчений психотерапевт здатний діагностувати синдром «burnout». Потім вигоряння можна прийняти за депресію, наркоманії. Його особливість у тому, що на ранніх стадіях людина відчуває себе «добре».
«Burnout» впливає на трьох рівнях на людину - тіло, почуття і поведінку:
Тіло: порушення сну у всіх видах, синдром плече - рука, запаморочення, утруднення в грудях, зниження сексуального бажання, серцебиття, дзвін у вухах, головний біль, проблеми з ШКТ, скрегіт зубами.
Почуття: почуття змінюються залежно від етапу. Спочатку, це почуття незамінності і постійний брак часу. Раптові перепади настрою, занижена самооцінка, дратівливість, недовіра і нетерпіння. На другому етапі вигорання додається почуття виснаження. Може виникнути відчуття того, що тебе використовують. Починається відчуття порожнечі. У третьому і завершальному етапі, посилюється почуття самотність, відчаю, безпорадності, безнадійності.
Поведінка: на перших етапах це гіперактивну поведінку. Людина береться за кілька нових видів діяльності. На другому етапі ефективність починає знижуватися. На третьому етапі переважають загальна відсутність інтересу, улюблене хобі перестає цікавити. У підсумку можна сказати про те, що здоров'я людини - це заслуга самої людини. Необхідна бути уважним до себе, своїх потреб і бажань. Вимогливість і завзятість - гідні якості. Але і в них потрібно знати міру. Психологічне та фізичне здоров'я - щастя людського життя.
У результаті ми приходимо до наступних висновків, що недостатньо опрацьована концепція становлення і розвитку професійного вигорання як проблеми в системі управління персоналом. Професійне вигоряння часто зводиться до емоційного, яке являє собою поняття більш широкого плану.
Проаналізувавши виділені в ході дослідження основні характеристики і рівні професійного вигорання можна стверджувати, що недостатньо проведена в літературі структуралізації характеристик і рівнів професійного вигорання в гендерному, віковому аспектах, що вимагає подальшої серйозної проробки.
2. Стрес-менеджмент в системі управління персоналом
У центрі уваги другого розділу знаходиться проблема стрес-менеджменту, його ролі в системі управління персоналом, типів стресу, проблема ріскогенних суспільства у зв'язку із зростанням стресових ситуацій, а відповідно взаємозв'язок стресу і професійного вигорання.
. 1 Стрес в контексті стрес-менеджменту
Будучи згодні з визначенням стресу, запропонованим канадським фізіологом Г. Сельє [33], основоположником вчення про стрес як неспецифічної реакцією людського організму на вимоги, які викликають потребу пристосуватися, адаптуватися і відновитися, можна виділити два різних ефекту:
· позитивний стрес - еустресс;
· негативний - дистрес.
Стадії стресу визначаються за рахунок його біологічного значення. Людський організм - це система. Він влаштований таким чином, що при виникненні психологічного дискомфорту організм починає подавати сигнали через органи життєдіяльності.
Визначимо стадії стресу:
· Тривога. Призводить до зниження м'язового тонусу і температури.
· Резистентність. Зростання показників організму як захисний механізм.
· Виснаження. Занепад сил, при якому здатність організму адаптуватися зникає.
Одна і та ж стадія у різних людей проходить по-різному. Генезис і динаміка стресу в значній мірі залежать від типу нервової системи людини і її темпераменту. Найбільшу схильність до дистресу проявляють люди зі слабкою нервовою системою [14]. Виділяємо наступні фактори, які сприяють високому емоційному напрузі:
· фізіологічні (втома, відчуття голоду);
· психологічні (почуття самотності, невпевненість у своїх силах);
· соціально -Психологічні (складності взаєморозуміння серед групи людей, брак або надлишок інформації) [2,15].
