чих організацій, і саме їм належить одна з головних ролей захисту прав споживачів.
Основні права споживача записані в «Законі про захист прав споживачів». Закон встановив, що всі товари, роботи, послуги, повинні відповідати стандарту і санітарним нормам. Такі норми, вироблені фахівцями, дозволяють встановити, який товар є якісним і які послуги - надійними. У споживача є право на детальну інформацію про якість, властивості товару, їм купованого.
Сьогодні ринкова економіка, економіка конкуренції. Виробники можуть вижити, тільки якщо вони отримують прибуток, а прибутку вони можуть домогтися, намагаючись завоювати «грошове визнання» споживачів.
Найкращий спосіб цього - підвищення якості товарів. Тому в умовах ринкової конкуренції якість товарів має рости або, принаймні, не падати. Однак ламаються телевізори і мобільні телефони, що рветься одяг стали майже повсякденною реальністю життя сучасних господарюючих суб'єктів.
Споживач має право на безпечний і якісний товар, послуги, результат виконаної роботи. Якщо новий чайник самозаймається при включенні і обпікає руку господаря, то вона - потерпіла. Продавець або виготовлювач, за її вибором, зобов'язані відшкодувати збиток. При цьому неважливо, вона купила цей чайник або їй його подарували.
Сьогодні потреби споживачів реальні. Вони виражаються в покупках, які скоюють споживачі, і в покупках, від яких вони вирішують утриматися. На вибір споживача впливають різні фактори, як корисність даного товару, так і культура споживання. Найбільший та глибокий вплив на поведінку споживача роблять фактори культурного рівня.
Той факт, що в центрі уваги споживчої політики виявився не просто людина, що використовує товари та послуги з метою споживання, а людина з певними правами, означає для Росії крок вперед до формування громадянського суспільства і цивілізованого ринку.
У споживача є право на детальну інформацію про якість, і властивості товару, їм купованого. Відомості надаються російською мовою.
Глава друга. Практика інституційного регулювання ринків споживчих товарів і послуг
. 1 Система формальних інститутів і організацій
Система державних органів по захисту прав споживачів визначена Законом Російської Федерації від 7 лютого 1992р. Про захист прав споживачів.
Документ являє собою правила регулювання відносин, що виникають між споживачами і виробниками/виконавцями, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг), закріплює правовий статус споживача і визначає механізм реалізації прав.
Закон регулює не тільки сферу виробництва, але також і сферу споживання. Будучи споживачами, ми часто замовляємо, купуємо товари, користуємося послугами ательє, готелів, пралень або ремонтних майстерень, сподіваючись на високу якість сервісу. Закон спрямований на регулювання відносин, що виникають між споживачем, виробником, виконавцем і продавцем. Встановлює права споживача на інформацію про товари, роботи, послуги та про їх виконавця, виробника, продавця. Захищає права споживача. Інформує споживача про державних органах і громадських організаціях, що здійснюють захист його прав.
У преамбулі до закону дається перелік понять, якими оперує даний нормативно - правовий акт.
Споживач - громадянин, має намір замовити, придбати товари, роботи, послуги для особистих потреб, не пов'язаних з отриманням прибутку.
Виконавець - організація, незалежно від її форми власності, а також індивідуальний підприємець, які виконують роботи або надають послуги споживачам за відплатним договором.
Законодавча база визначає інституційні рамки існування проблеми і є потужним індикатором усвідомлення її важливості у суспільстві.
Державний захист прав споживачів є формальним інститутом, здійснюється федеральними органами державного управління, на які покладено обов'язок, стежити за дотриманням законодавства про захист прав споживачів і здійснювати контроль та нагляд за безпекою товарів, робіт і послуг. До таких державним органам відносяться:
· Державний комітет РФ по антимонопольної політики і підтримці нових економічних структур та його територіальні органи;
· Державний комітет РФ по стандартизації, метрології та сертифікації та його територіальні органи;
· Державний комітет РФ санітарно-епідеміологічного нагляду та його територіальні органи;
· Міністерство екології та природних ресурсів РФ та його територіальні органи;
· Державна інспекція з торгівлі, якості товарів і захисту прав спож...
