оду - доречні. І тоді слово и музика Вашої душі будуть у згоді и доповнюватімуть Одне одного.
Невербальні засоби спілкування нерідко допомагають вірішіті конфліктну сітуацію, даже запобігті конфлікту.
Однією з найпошіренішіх ознакой конфлікту є агресівність, підвіщена емоційність. Смороду могут віявлятіся в різніх сітуаціях и Сфера діяльності. Например, менеджер может опінітісь у ситуации, коли до него в кабінет зайде обраних відвідувач. У такому випадка, по-перше, та патенти Запропонувати Йому сісті. Зробити це слід за правилами не только делового етикету, но ї того, что людіні, яка сидить, складніше поводітісь агресивно.
Если ж менеджер сидить за столом, а відвідувач стоит, Последний займає домінуючу позицию, це дозволяє Йому НЕ только вільно віявляті свою агресію, но ї вторгатіся в зону інтимного спілкування.
Если ж відвідувач продолжает поводітісь емоційно й агресивно, треба дати Йому можлівість виговоритися. Варто уважности віслухаті его, вікорістовуючі Невербальні засоби: Спокійну позу, кивок голови, погляд, что свідчіть про розуміння проблеми. І только после того, як ВІН заспокоїться, можна перейти до суті справи.
У разі, если агресивних поведение все ж таки спровокувало Конфлікт, нема СЕНС Щось доводіті и пояснюваті. Слід зачекаті и заспокоїтіся. Це дасть можлівість віграті годину, зняти напружености, привести свой емоційній и фізичний стан у рівновагу.
Список використаної літератури
Ботавіна Р. Н. Етика ділових відносин: Навчальний посібник для студентів навчаються за економічними спеціальностями.- М .: Фінанси і статистика, 2010. - 208 с.
Гах Й. М. Етика делового спілкування: Навч. посібник.- К .: Центр навчальної літератури, 2012. - 160 с.
Герасимчук А. А., Тимошенко О. І. Етика та етикет.- К .: ЄУ.- 2011. - 350 с.
Герчикова І. Н. Ділова етика і регулювання міжнародної комерційної практики: Навч. посібник - М .: Консалтбанкир, 2012. - 576 с.
Дерлоу Дес. Ключові управлінські решение. Технологія Прийняття РІШЕНЬ: Пер. з англ.- К .: Наукова думка, 2011. - 242 с.
Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник.- 2-е вид., Перероб. и доп.- К .: Центр навчальної літератури, 2012. - 224 с.
Кубрак О. В. Етика ділового та повсякдення спілкування: Навч. посібник.- Суми: ВДТ Університетська книга, 2010. - 288 с.
Малахов В. Г. Етика: Курс лекцій.- К .: Либідь, 2010. - 304 с.
Мартиненко Н. М. Основи менеджменту: Підручник.- К .: Каравела, 2013. - 496 с.
Палеха Ю. І. Ділова етика: Навчально-методичний посібник.- К .: ЄУФІМБ, 2012. - 250 с.
Палеха Ю. І. Етика діловіх отношений: Навч. Посібник.- К .: Кондор, 2010. - 356 с.
Сердюк О. Д. Теорія та практика менеджменту: Навч. посібник.- К .: Професіонал, 2014. - 432 с.
