недоліки. З одного боку, множинні джерела поставки в силу конкуренції повинні давати більш високу якість, вести до зниження витрат і кращому обслуговуванню, а також до менших зривів постачань в разі страйків або інших надзвичайних подій. Однак із багатьма постачальниками важче підтримувати відносини партнерства, які передбачають тісну співпрацю постачальника і замовника у вирішенні виникаючих проблем [13, c.64].
Крім того, аналогічна продукція від багатьох постачальників може дещо змінюватись за своїми характеристиками, що спричинить за собою непрямі витрати на приведення її до однаковості. До переваг єдиного джерела поставки відносяться можливість надання більшого контракту і кращі умови для спільної роботи, що дозволяє постачальнику приділяти максимальну увагу саме цим контрактом. Однак, завжди треба пам'ятати, що монополія може породити і негативні результати.
В даний час багато компаній є частково або повністю інтегрованими, тобто їх різні підрозділи виступають по відношенню один до одного як замовник і постачальник. У таких компаніях загальноприйнято використовувати зовнішні джерела поставок тільки як доповнення до внутрішніх джерел.
До явних переваг внутрішніх джерел поставки відносяться більш легке взаємодію працівників та можливі фінансові вигоди. Однак досвід свідчить, що найчастіше саме при внутрішніх поставках виникають проблеми з якістю. Якщо проблеми не вирішуються, доцільно віддати перевагу зовнішніх джерел поставок [14, c.60].
Сучасна практика торговельних відносин, як правило, включає в себе перевірку та оцінку замовником існуючої у постачальника системи управління якістю, яка розглядається замовником як додаткова гарантія стабільності якості поставок. При цьому система якості повинна відповідати міжнародним стандартам ISO 9000, які представляють собою сучасний рівень управління якістю і включають в себе перелік апробованих елементів, необхідних для забезпечення якості. Серед цих елементів - контроль якості матеріалів, операційний контроль при виготовленні, різні види випробувань продукції, навчання та мотивація персоналу і т.д. [14, c.61]. Важливим у рамках проведення заходів щодо створення довіри є перевірка (сертифікація) систем менеджменту якості незалежним третьою особою. Ця вимога для регульованої законодавством галузі виробництва висувається в якості обов'язкового. Перш ніж продукт, який був виготовлений за європейськими нормами, буде переданий в сферу обігу, підприємством - постачальником повинно бути приведено доказ про те, що даний продукт відповідає основним вимогам такої норми. При цьому саме доказ може виглядати по-різному, так як вибір необхідного методу оцінки відповідності по відношенню до норми по можливості здійснюють самі підприємства - постачальники.
Для приведення доказів ЄС розробило так звану модульну концепцію, причому виробник продукції певною мірою вільний у виборі різних модулів і в роботі за модульним принципом, для отримання аналогічного або навіть ідентичного результату. Модульна концепція є засобом забезпечення більш гнучкої адаптації процесу оцінки відповідності продуктів виробничому процесу в цілому. При цьому може бути досягнута бажана технічна мета, тобто підприємству не потрібно детально викладати (наказувати) метод з оцінки відповідності. Модульна концепція підрозділяє метод оцінки відповідності на ряд різних заходів, а саме [6, c.73]:
) Фаза розробки продукту (розробка, типовий зразок, виробництво);
) Вид відповідної оцінки (наприклад, перевірка документації, випробування типового зразка, забезпечення якості);
) Служба, яка проводить оцінку (сам виробник, незалежна інстанція - зареєстрований, акредитований орган із сертифікації). Кожна організація, виступаючи в ролі постачальника, має п'ять груп зацікавлених осіб: споживачі, співробітники, власники, субпідрядники (підприємства - постачальники комплектуючих) і суспільство.
Діяльність постачальника щодо забезпечення якості пов'язана з перебуванням компромісу між інтересами всіх цих зацікавлених осіб. Ці інтереси можна представити у вигляді табл. 1.1.2.
Таблиця 1.1.2 Баланс інтересів
Зацікавлені особи підприємства-поставщікаТіпічние вимоги або запросиПотребітеліКачество продукції та її ціна, співвідношення ціна/качествоСотруднікіКарьера і (або) задоволення работойВладельциФінансовие показники діяльності предпріятіяСубподрядчікіВозможность безперервної підприємницької деятельностіОбществоОтветственное управління підприємством-постачальником
Міжнародні стандарти сімейства ІСО 9000 зосереджують свої рекомендації і вимоги на задоволенні споживача.
Сімейство міжнародних стандартів ІСО 9000 робить відмінність між вимогами до системи якості та вимогами ...
