(відділ, цех і т.д.). Одна з класифікацій поділяє діяльність на процеси:
безпосередньо спрямовані на зовнішніх замовників;
опорні процеси;
процеси управління.
Але така класифікація мало що дає в реальному житті, коли необхідно описати і розташувати один щодо одного реальні види діяльності як процеси. Першим і найважчим кроком для розвитку підприємства є ідентифікація бізнес-процесів. Тому, згідно існуючої реальності - ієрархії процесів, вимоги МС серії ІСО9000 пропонує виділити процеси вищого керівництва, за видами діяльності, в яких є право приймати рішення по використанню тих чи інших видів ресурсів у діяльності підприємства. Потім процеси окремих підрозділів, відповідно до порядку їх розташування в життєвому циклі готової продукції підприємства: маркетингу, постачання (товарно-матеріальними цінностями), проектування готової продукції, планування виробництва, виробництво готової продукції і збут продукції споживачам.
І для забезпечення всіх процесів життєвого циклу, необхідно описати процеси щодо забезпечення всіма видами ресурсів підприємства: людськими ресурсами (розподіл і застосування фахівців), ресурсами інфраструктури (розподіл і використання будівель, споруд, обладнання, транспорту, засобів зв'язку та ін.), енергоресурсами для функціонування управління та виробництва.
Такий розподіл і опис процесів дозволяє використовувати види діяльності згідно з існуючою ієрархії на підприємстві і несуперечливо визначити і розписати взаємозв'язку і взаємодії між процесами по каналах керування і каналах зворотного зв'язку. Що є реалізацією вимог МС серії ІСО9000 з побудови системи управління і виробництва всіх процесів підприємства. Причому опис і взаємодію у процесах, організовується вищим керівництвом, спільно з керівниками підрозділів підприємства за основними видами діяльності. У результаті оформляється система процесів забезпечення ресурсами по всіх процесів підприємствам, з оформленням участі та відповідальності кожного вищого керівника і керівника підрозділу за забезпечення ресурсами в своїх процесах. Для поточного, оперативного та підсумкового контролю визначаються по всіх процесів контрольні точки моніторингу та переліки цільових показників.
Другим кроком є ??аналіз та узгодження моделі бізнес-процесів з взаємодії і цільових показників. Під моделлю в цьому випадку, слід розуміти таку подумки подану систему, яка відтворює комплект бізнес-процесів, таким чином, що її вивчення дає нову інформацію про ці процеси. Моделі бізнес-процесів складаються на основі принципу зверху вниз raquo ;; від першорядних процесів управління до технологічних процесів виробництва продукції; від блок-схеми проходження інформаційного ресурсу.
Далі оформляється атлас системи процесів управління та виробництва як регламенти управління та виробництва підприємства. У них фіксуються узгоджені за окремими показниками діяльності всі взаємозв'язки і взаємодії, фіксується відповідальність за всі відхилення в інформаційних повідомленнях по каналах керування і зворотного зв'язку.
Моделі процесів дозволяють побачити всі вертикальні і горизонтальні зв'язку і межі взаємодії людей від стратегічної мети підприємства до критеріїв якості окремих організаційних одиниць. За допомогою моделі підприємства можна виявити вузькі місця на шляху реалізації кожної підцілі виробництва (вартість, терміни, якість) і визначити інструменти вдосконалення або зміни бізнес-процесів.
Таким чином, не виявивши структури бізнес-процесу неможливо підібрати інструменти для вдосконалення його самого і процесу управління ім.
.2 Особливості процесів управління ресурсами підприємства
В даний часу сутність процесів управління часто розглядається з позицій перетворення інформації різного статусу та вміння оперативного перерозподілу видів ресурсів вищим керівництвом і керівниками підприємства, для отримання, раніше заданих показників майбутнього результату управлінської та виробничої діяльності.
Комплекс ресурсів становить потенціал організації. Існуюча класифікація виділяє наступні види ресурсів:
. інфраструктурні, технічні та матеріальні (будівлі, споруди, обладнання, транспорт, зв'язок);
. технологічні (способи створення продукції);
. організаційні (структура, відносини, способи прийняття рішень);
. управлінські (рівень організації процесів, зв'язку, взаємодії);
. інформаційні (зовнішньої і внутрішня інформація, розподіл її з внутрішніх комунікацій);
. фінансові (всі види матеріальних та інших ресурсів виражені у фінансових екві...
