онювання вважається що відбувся після отримання готелем форми бронювання або заявки на бронювання, або після передоплати через Інтернет за допомогою банківської карти.
При роботі з системою бронювання всі особисті дані користувача повинні бути ретельно перевірені користувачем і відповідати дійсності, в іншому випадку вся відповідальність за помилки в бронюванні покладається на користувача системи бронювання.
При скасування або зміну бронювання після дати заїзду в готель часткове або повне повернення не проводиться. Про випадки пізнього заїзду або неявки в готель необхідно проінформувати заздалегідь. В іншому випадку готель залишає за собою право скасувати бронювання з повним утриманням засобів.
Користувач може скасувати зроблене бронювання проживання в готелі та інші послуги. За умови скасування бронювання, в кожному конкретному випадку, можливо вступ в силу штрафних санкцій в залежності від умов, що пред'являються постачальниками послуг, аж до застосування правила анулювання тарифу, при якому штрафи становлять сто відсотків збору за резервацію. Зазначені спеціальні умови бронювання наведені в загальній інформації про броніруемих готелі та інших броніруемих в системі послугах.
Бронювання підтверджується спеціальним повідомленням, яке висилається готелем клієнтові, і бронь вважається підтвердженою. Технічно для отримання підтвердження про резервування потрібно якийсь час, щоб повідомлення про резервування надійшло до клієнта поштою або факсом. Зазвичай у підтвердженні вказуються всі основні реквізити гостя і замовлення (номер, термін, дата заїзду, число гостей). Часто гостю рекомендують при заїзді взяти з собою в готель це підтвердження на випадок будь-небудь непередбачених ситуацій. Однак таке підтвердження не завжди є гарантією для клієнта успішного заселення, тому, що існує правило: якщо гість не приїхав до 18 годин, бронь знімається в тому випадку, коли в цьому є необхідність для готелю, або бронювання негарантований. В даному випадку, зворотній зв'язок значною мірою сприяє підвищенню ефективності управлінських комунікацій. Наявність зворотного зв'язку дозволяє менеджерам готелю вчасно врегулювати виниклі труднощі і забезпечити комфортне перебування гостя.
Відділ бронювання повинен постійно працювати зі службою прийому і розміщення, яка у разі потреби надає інформацію про завантаження номерів у поточний час. Якщо ж звіт про завантаження складений невірно, то менеджери можуть винести неправильне рішення, що стосується прогнозів завантаження. А коли номер залишається непроданим, це знижує доходи готелю.
Збої, або повна відсутність доступу до інтернет-сайту готелю. Деякий час бронювання через сайт готелю було недоступне, як гостям, так і співробітникам.
Спотворена передача інформації. Ненавмисне перекручення відбувається, як правило, через низьку професійну придатність. Оскільки персонал є основним ресурсом створення послуги, величезну роль в роботі служби прийому і розміщення відіграє людський фактор. Різні бар'єри в міжособистісних комунікаціях часто призводять до того, що співробітники, переслідуючи власні цілі, відсівають потрібні відомості або надмірно утискають повідомлення.
2.2 Пропозиція щодо вдосконалення бронювання в готелі «Перлина»
Для кращої організації роботи служби бронювання в готелі «Перлина» виявлений недолік, можна запропонувати, це - підвищення кваліфікації персоналу.
Як вже визначено, ефективність функціонування будь-якого готелю тісно пов'язана з якістю надання готельних послуг. Стосовно до якості послуг виділяють:
компетентність (фірма володіє необхідними навичками і знаннями, щоб надати послугу);
надійність (стабільність роботи фірми);
чуйність (система не виходить з ладу при незвичних запитах);
доступність (легкість контакту з співробітниками фірми);
розуміння (розуміння специфічних потреб клієнтів);
комунікація (своєчасне і дохідливе інформування клієнтів);
довіру (репутація фірми);
безпека (захист від ризику (фізичного і морального);
ввічливість (ввічливість, уважність, дружелюбність);
відчутність (матеріальна привабливість приміщень і форми персоналу).
Професійне навчання - найважливіший фактор розвитку персоналу. Залежно від організаційного оформлення і цілей навчання можна виділити два види виробничого навчання:
Без конкретної спеціалізації, тобто отримання будь-яких загальпрофесійних знань незалежно від рівня кваліфікації навчаються.
З конкретною спеціалізацією, к...
