йдений, але емоційна відстороненість може бути використана недоречно, і тоді професіонал не включається до потреби і вимоги цілком нормального партнера по діловому спілкуванню. На цьому грунті виникають непорозуміння і конфлікт - емоційне вигорання проявилося своєї дисфункциональной стороною.
До внутрішніх факторів, що обумовлює емоційне вигорання В.В.Бойко відносить наступні фактори:
схильність до емоційної ригідності: природно, емоційне вигорання як засіб психологічного захисту виникає швидше у тих, хто менш реактивний і сприйнятливий, більш емоційно стриманий. Наприклад, формування симптомів вигорання буде проходити повільніше у людей імпульсивних, що володіють рухливими нервовими процесами. Підвищена вразливість і чутливість можуть повністю блокувати розглянутий механізм психологічного захисту і не дозволяє йому розвиватися. Життя багаторазово підтверджує сказане. Нерідко трапляється так, що пропрацювавши в людях до пенсії, людина, тим не менш, не втратив чуйність, емоційну залученість, здатність до співучасті і співпереживання (Форманюк, 1994р .; Орел, 2001 р .; Решетова 2002р.).
інтенсивна інтеріоризація (сприйняття і переживання) обставин професійної діяльності: дане психологічне явище виникає у людей з підвищеною відповідальністю за доручену справу, виконувану роль. Часто трапляються випадки, коли по молодості, недосвідченості і, може бути, наївності, фахівець, який працює з людьми, сприймає все занадто емоційно, віддається справі без залишку. Кожен стресогенний випадок із практики залишає глибокий слід у душі. Доля, здоров'я, благополуччя суб'єкта діяльності викликає інтенсивне співучасть і співпереживання, болісні роздуми в безсоння. Професор Решетова Т.В. називає це безграмотним співчуттям - повним розчиненням в іншому, слабкими межами Я raquo ;. Поступово емоційно-енергетичні ресурси виснажуються, і виникає необхідність відновлювати їх або берегти, вдаючись до тих чи інших прийомам психологічного захисту.
Нерідко буває, що в роботі професіонала чергуються періоди інтенсивної інтеріоризації та психологічного захисту. Часом сприйняття несприятливих сторін діяльності загострюється, і тоді людина дуже переживає стресові ситуації, конфлікти, допущені помилки. Наприклад, педагог, яка навчилася спокійно реагувати на аномалії характерів підліткового віку, раптом зривається в спілкуванні з певним дитиною, обурений його безтактними витівками і грубістю. Але трапляється - той же вчитель розуміє, що треба проявити особливу увагу до учня і його родині, однак не в силах зробити відповідні кроки. Емоційне вигоряння обернулося байдужістю і апатією.
слабка мотивація емоційної віддачі в професійній діяльності: тут є два аспекти. По-перше, професіонал у сфері спілкування не вважає для себе необхідним або чомусь не зацікавлений проявляти співучасть і співпереживання суб'єкту своєї діяльності. Відповідне умонастрій стимулює не тільки емоційне вигорання, але і його крайні форми - байдужість, байдужість, душевну черствість. По-друге, людина не звик, не вміє заохочувати себе за співпереживання і співучасть, притаманні по відношенню до суб'єктів професійної діяльності. Систему самооцінок він підтримує іншими засобами - матеріальними або позиційними досягненнями. Альтруїстична емоційна віддача для такої людини нічого не значить, і він не потребує її, не відчуває від неї задоволення. Природно, вигоряти йому просто і легко. Інша справа особистість з альтруїстичними цінностями. Для неї важливо допомагати і співчувати іншим. Втрату емоційності у спілкуванні вона переживає як показник моральних втрат, як втрату людяності.
моральні дефекти і дезорієнтація особистості: можливо, професіонал мав моральний вада ще до того, як став працювати з людьми, або придбав в процесі діяльності. Моральний дефект обумовлений нездатністю включати у взаємодію з діловими партнерами такі моральні категорії, як совість, чеснота, добропорядність, чесність, повага прав і достоїнств іншої особистості. Моральна дезорієнтація викликається іншими причинами - невмінням відрізняти добре від поганого, благо від шкоди, що завдається іншої особистості. Однак як у випадку морального дефекту, так і за наявності моральної дезорієнтації, формування емоційного вигорання полегшується. Збільшується ймовірність байдужості до суб'єкта діяльності й апатії до виконуваних обов'язків.
Орел В.Е. зазначає, що перерви в роботі надають позитивний ефект і знижують рівень вигорання, але цей ефект носить тимчасовий характер: рівень вигорання частково підвищується через три дні після повернення до роботи і повністю відновлюється через три тижні. (Орел, 2001р.)
До. Чернісс (2003р.) Зазначає, що вигорянням страждають не тільки люди, а й організації. Також як і у індивідуума, страждаючого від вигорання, в організаціях виявляються рі...
