рольової конфліктністю, рольової невизначеністю і емоційним вигорянням. Робота в ситуації розподіленої відповідальності обмежує розвиток синдрому емоційного згоряння, а при нечіткій або нерівномірно розподіленої відповідальності за свої професійні дії цей фактор різко зростає навіть при істотно низькою робочому навантаженні. Сприяють розвитку емоційного вигорання ті професійні ситуації, при яких спільні зусилля не узгоджені, немає інтеграції дій, мається конкуренція, у той час як успішний результат залежить від злагоджених дій.
Розвиток синдрому емоційного вигорання пов'язано з наявністю напруженої психоемоційної діяльності: інтенсивне спілкування, підкріплення його емоціями, інтенсивне сприйняття, переробка та інтерпретація одержуваної інформації і прийняття рішень. Інший чинник розвитку емоційного вигорання - дестабілізуюча організація діяльності та неблагополучна психологічна атмосфера. Це нечітка організація і планування праці, недостатність необхідних коштів, наявність бюрократичних моментів, багатогодинна робота, що має трудноізмерімое зміст, наявність конфліктів як в системі «керівник - підлеглий», так і між колегами.
Виділяють ще один чинник, що обумовлює синдром емоційного вигорання - наявність психологічно важкого контингенту, з яким доводиться мати справу професіоналові у сфері спілкування (важкі хворі, конфліктні покупці, «важкі» підлітки і т.д.)
Розглянемо як приклад класифікацію В.В.Бойко, який виділяє ряд зовнішніх і внутрішніх факторів передумов, що провокують емоційне вигорання.
Група організаційних (зовнішніх) факторів, куди включаються умови матеріального середовища, зміст роботи та соціально-психологічні умови діяльності, є найбільш представницькою в галузі досліджень вигоряння. Не випадково в деяких роботах підкреслюється домінуюча роль цих чинників у виникненні вигоряння. Розглянемо їх:
хронічна напружена психоемоційна діяльність: така діяльність пов'язана з інтенсивним спілкуванням, точніше, з цілеспрямованим сприйняттям партнерів і впливом на них. Професіоналу, який працює з людьми, доводитися постійно підкріплювати емоціями різні аспекти спілкування: активно ставити і вирішувати проблеми, уважно сприймати, посилено запам'ятовувати і швидко інтерпретувати візуальну, звукову та письмову інформацію, швидко зважувати альтернативи і приймати рішення.
дестабілізуюча організація діяльності: основні її ознаки загальновідомі - нечітка організація і планування праці, нестача обладнання, погано структурована і розпливчаста інформація, наявність у ній «бюрократичного шуму» - дрібних подробиць, суперечностей, завищені норми контингенту, з яким пов'язана професійна діяльність, наприклад, учнів у класі. При цьому дестабілізуюча обстановка викликає багаторазовий негативний ефект: вона позначається на самому професіонала, на суб'єкті спілкування - клієнті, споживача, пацієнті і т.д., а потім на взаєминах обох сторін.
підвищена відповідальність за виконувані функції та операції: представники масових професій зазвичай працюють у режимі зовнішнього і внутрішнього контролю. Насамперед, це стосується медиків, педагогів, вихователів і т.д. Процесуальне зміст їх діяльності полягає в тому, що постійно треба входити і перебувати в стані суб'єкта, з яким здійснюється спільна діяльність. Постійно доводиться приймати на себе енергетичні розряди партнерів. На всіх, хто працює з людьми і чесно ставиться до своїх обов'язків, лежить моральна і юридична відповідальність за благополуччя ввірених ділових партнерів - пацієнтів, учнів, клієнтів і т.д. Плата висока - нервове перенапруження.
неблагополучна психологічна атмосфера професійної діяльності: така визначається двома основними обставинами - конфліктністю по вертикалі, в системі керівник - підлеглий raquo ;, і по горизонталі, в системі колега - колега raquo ;. Знервована обстановка спонукає одних розтрачувати емоції, а інших - шукати способи економії психічних ресурсів. Рано чи пізно обачна людина з міцними нервами схилятиметься до тактики емоційного вигоряння: триматися від усього і всіх подалі, не приймати все близько до серця, берегти нерви.
психологічно важкий контингент, з яким має професіонал у сфері спілкування: у педагогів і вихователів це діти з аномаліями характеру, нервової системи і з затримками психічного розвитку. У процесі професійної діяльності майже щодня попадається клієнт або пацієнт, який псує вам нерви або доведе до сказу raquo ;. Мимоволі фахівець починає випереджати подібні випадки і вдаватися до економії емоційних ресурсів, переконуючи себе за допомогою формули: не слід звертати увагу ... Залежно від статистики своїх спостережень, він додає, кого саме треба емоційно ігнорувати: невихованих, розбещених, нерозумних, примхливих або аморальних. Механізм психологічного захисту зна...
