зні симптоми цього явища, наприклад, такі як: висока плинність кадрів; зниження залученості співробітників в роботу; режим залежності, що виявляється у вигляді гніву на керівництво і прояві безпорадності і безнадійності; недолік співпраці серед персоналу і так далі.
З 2000 року наукові дослідження роблять акцент на чинники формування синдрому емоційного вигорання в професійній діяльності.
Дослідження виходять на інший, більш розширений рівень і висловлюється наукова думка про синдром емоційного вигорання організацій.
. 2 Виявлення сутності поняття «емоційне вигорання»
Синдром вигоряння як наслідок робочих стресів вже більше 30 років широко досліджується в зарубіжній психології. У вітчизняній же науці інтерес до нього виник порівняно недавно, у зв'язку з чим дана проблематика не отримала поки ще належного розгляду.
У зарубіжній літературі синдром вигоряння позначають терміном burnout (англ.). У перекладі цей термін можна зіставити з такими російськими еквівалентами, як «згорання», «вигорання» та ін.
Синдром вигоряння відноситься до числа феноменів особистісної деформації і являє собою багатовимірний конструкт, набір негативних психологічних переживань, пов'язаних з тривалими і інтенсивними міжособистісними взаємодіями, відрізняються високою емоційною насиченістю або когнітивної складністю. Це відповідна реакція на тривалі стреси міжособистісних комунікацій.
Існують різні визначення вигоряння. У відповідності з моделлю К. Маслач і Джексона воно розглядається як відповідна реакція на тривалі професійні стреси міжособистісних комунікацій, що включає в себе три компоненти: емоційне виснаження, деперсоналізація?? і редукцію персональних досягнень.
Емоційне виснаження проявляється у відчуттях емоційного перенапруження і в почутті спустошеності, вичерпаності власних емоційних ресурсів. Людина відчуває, що не може віддаватися роботі, як раніше. Виникає відчуття «приглушеності», «притупленности» емоцій, в особливо важких проявах можливі емоційні зриви.
Деперсоналізація являє собою тенденцію розвивати негативне, бездушне, цинічне ставлення до реципієнтів. Контакти стають знеособленими і формальними. Виникаючі негативні установки можуть спочатку мати прихований характер і виявлятися у внутрішньому стримуваному роздратуванні, яке з часом виривається назовні у вигляді спалахів роздратування або конфліктних ситуацій.
Редукування персональних досягнень проявляється як зниження почуття компетентності у своїй роботі, невдоволення собою, зменшення цінності своєї діяльності, негативне самосприйняття в професійному плані. Помічаючи за собою негативні почуття або прояви, людина винить себе, у нього знижується як професійна, так і особиста самооцінка, з'являється почуття власної неспроможності, байдужість до роботи.
У зв'язку з цим синдром вигоряння розглядається рядом авторів як «професійне вигорання», що дозволяє вивчати даний феномен в аспекті професійної діяльності. Вважається, що такий синдром найбільш характерний для представників соціальних або комунікативних професій - системи «людина-людина» (це медичні працівники, вчителі, менеджери всіх рівнів, що консультують психологи, психотерапевти, психіатри, представники різних сервісних професій).
Вперше термін burnout був введений американським психіатром X. Фреденбергер в 1974 р для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами (пацієнтами) в емоційно навантаженої атмосфері при наданні професійної допомоги. Спочатку під «вигоранням» малося на увазі стан знемоги з відчуттям власної марності (Freudenberger, 1974).
Цей феномен вивчається майже тридцять років, опубліковані тисячі праць на цю тему, але єдиного визначення синдрому вигоряння досі не існує.
Н. В. Гришина (1997) розглядає вигоряння в якості особливого стану людини, опиняється наслідком професійних стресів, адекватний аналіз якого потребує екзистенційному рівні опису. Це необхідно тому, що розвиток вигоряння не обмежується професійною сферою, а проявляється в різних ситуаціях буття людини; хворобливе розчарування в роботі як способі набуття сенсу забарвлює всю життєву ситуацію.
З точки зору психології - емоційне вигорання - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на певні психотравмуючі впливи (Бойко). Це набутий стереотип емоційного, найчастіше професійного, поведінки. Вигорання являє собою комплекс психічних переживань і поведінки, які позначаються на працездатності, фізичному і психологічному самопочутті, а також на інтерперсональних відносинах працівник...
