кань з метою коригування та усунення небажаних наслідку.
Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає в тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чогось з чимось. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особлива увага приділено їх мотивами, ціннісним орієнтаціям, відмітних особливостей і манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту. p> Важливо відслідковувати сигнали, що попереджають про розвиток конфлікту:
криза (в ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатним на крайності);
непорозуміння (викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);
інциденти (якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко проходить);
напруга (стан, який спотворює сприйняття іншої людини і його вчинків, взаємини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);
дискомфорт (інтуїтивні відчуття хвилювання, страху, які важко висловити словами) (28, с.113-114).
У практиці соціального педагога найбільш важливий аналіз конфліктної ситуації. Інцидент, наприклад, можна заглушити шляхом В«натискуВ», тоді як конфліктна ситуація в цьому випадку зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.
Соціальному педагогу в профілактичних цілях необхідно орієнтуватися в стилях поведінки, що привертають до виникнення конфлікту, це:
- домінантність в спілкуванні, консерватизм у мисленні, необгрунтована критичність щодо партнера;
- порушення персонального простору партнера;
- різке і несподіване прискорення темпу бесіди, навмисне створення дефіциту часу при вирішенні проблеми;
- приниження особистості партнера і його прав (перебивання, ігнорування контактів, применшення його внеску в загальну справу, небажання визнати його правоту в судженнях і т.п.);
- постійне нав'язування своєї точки зору;
- демонстрація своєї постійної зайнятості;
- підкреслення різниці з партнером на свою користь;
- нещирість, нестриманість, негнучкість, несправедливість (28, с.114-115).
При виникненні напруги в спілкуванні фахівці рекомендують:
проявляти природне увагу до співрозмовника, бути доброзичливим, толерантним, дружелюбним;
триматися спокійно, не втрачати самоконтролю і витримки, говорити лаконічно, трохи повільніше, якщо співрозмовник зайво схвильований;
встановити контакт очима і намагатися не втрачати його;
дати виговоритися співрозмовнику, не намагатися перебивати його;
зменшити соціальну дистанцію в просторі, наблизитися, нахилитися до співрозмовника, дати зрозуміти, що ви розумієте його стан;
визнавати свою провину, якщо така є. Тактовно покажіть, у чому, як вам здається, неправий і співрозмовник; показувати, що ви зацікавлені у вирішенні проблеми співрозмовника, співробітництво з ним, будете підтримувати його, якщо це не суперечить інтересам справи;
розділяти з співрозмовником відповідальність за вирішення проблеми, визначати план майбутнього співробітництва.
Дозвіл конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій (29, с.92).
Аналітичний етап передбачає збір і оцінку інформації з наступних проблем:
• об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний чи ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної зі сторін);
• учасники (загальні дані про них, їх психологічно е особливості; відносини учасників; можливості по посиленню свого рангу; їх цілі, інтереси, позиція; правові та моральні основи їх вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси збігаються, а в чому - ні та ін);
• власна позиція фахівця (Цілі, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і моральна основи власних вимог, їх аргументованість і доказовість; допущені помилки і можливість їх визнання перед учасником та ін);
• причини та безпосередній привід, призвели до конфлікту;
• соціальне середовище (ситуація в організації, соціальної групи; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт);
• вторинна рефлексія (подання суб'єкта про те, як його опонент сприймає конфліктну ситуацію, як він сприймає суб'єкта і його уявлення про конфлікт і т.д.). Джерелами інформації виступають особисті спостереження, бесіди з керівництвом, підлеглими, неформальн...
