ими лідерами, своїми друзями та друзями учасників конфлікту, свідками конфлікту та ін
Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію, учасники прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації способи його дозволу. Прогнозуються: найбільш сприятливий розвиток подій; найменш сприятливий розвиток подій; найбільш реальний розвиток подій; як розв'яжеться протиріччя, якщо просто припинити активні дії в конфлікті (28, с.114 -115). p> Важливо визначити критерії вирішення конфлікту, причому вони повинні визнаватися обома сторонами. До них відносять: правові норми; моральні принципи; думка авторитетних осіб; прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому.
Дії з реалізації наміченого плану проводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Якщо необхідно, то проводиться перегляд раніше наміченого плану (повернення до обговорення; висунення альтернатив; висунення нових аргументів; звернення до третіх осіб; обговорення додаткових поступок).
Контроль ефективності власних дій передбачає критичні відповіді на питання: навіщо я це роблю? чого хочу добитися? що ускладнює реалізацію наміченого плану? чи справедливі мої дії? які необхідно вжити заходів за усунення перешкод вирішення конфлікту? та ін
За завершенні конфлікту доцільно: проаналізувати помилки у власному поведінці; узагальнити отримані знання та досвід вирішення проблеми; спробувати нормалізувати відносини з недавнім учасником; зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з оточуючими; мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власних станах, діяльності та поведінці.
В.М. Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання в конфлікти підлітків залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:
1) позиція авторитарного втручання в конфлікт - педагог, не будучи переконаний, що конфлікт - це завжди погано і що з ним треба боротися, намагається придушити його;
2) позиція нейтралітету - педагог намагається не помічати сутички, що виникають серед вихованців, і не втручатися в них;
3) позиція уникнення конфлікту - педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;
4) позиція доцільного втручання в конфлікт - педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання та вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутися до певної межі. Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати конфлікт і управляти їм (28, с. 116-117).
Взаємодіючи з учасниками при врегулюванні конфлікту, соціальний педагог може використовувати такі тактики посередницького поведінки:
• тактика почергового вислуховування на спільній зустрічі застосовується для з'ясування ситуації в період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін неможливо;
• угода - посередник прагне вести переговори за участю обох сторін, роблячи основний упор на прийняття компромісних рішень;
• човникова дипломатія - медіатор поділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, обговорюючи різні аспекти угоди. В результаті зазвичай досягається компроміс;
• тиск на одного з учасників конфлікту - більшу частину часу третя сторона присвячує роботі з одним з учасників, доводячи хибність його позиції. Зрештою учасник йде на поступки;
• директивне вплив передбачає акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів, помилковості їх дій по відношенню один до одного. Мета - схиляння сторін до примирення (3. с. 56-57). p> Правила грамотного подолання конфлікту включають в себе наступне:
- спробуйте поставити себе на місце конфліктуючої сторони;
- не робіть поспішних висновків. Дайте учасникам деякий конкретний час, щоб осмислити ситуацію, що створилася: врегулювання конфлікту - це вирішення проблеми В«що робитиВ», а не розслідування провини В«хто виненВ»;
- не давайте конфлікту розростися, щоб у нього не втягувалися нові учасники; проблеми повинні вирішуватися переважно тими, хто їх створив;
- подолати конфлікт допомагає загальна діяльність і постійна комунікація між партнерами;
- шукайте момент для початку переговорів між учасниками конфлікту, В«точкиВ» довіри і поваги до партнерів по переговорам;
- при обговоренні аналізуйте думки протилежних сторін, шукайте компроміс, вислуховувати думку кожного боку: не стільки для того, щоб його спростувати, скільки для того, щоб його врахувати. Згоди в конфлікті можна досягти шляхом визначення загальної основи оцінок;
- конфлікт дозволимо при твердому намір обох сторін до конструктивної дискусії в інтересах справи;
- по частинах, крок за кроком, можна дозволити будь-яку напругу, подолати будь міжособистісні протиріччя (16, с. 35-39). p> Соціальному педагогу необ...
