зміни.
Всякий конфлікт у власному розумінні слова може бути представлений трьома етапами: 1) початок, 2) розвиток, 3) завершення. До власне конфлікту примикають ще два періоди: 1) передконфліктний і 2) післяконфліктний.
Таким чином, загальна схема динаміки конфлікту складається з таких періодів:
1) предконфликтная ситуація (латентний період);
2) відкритий конфлікт (власне конфлікт):
• інцидент (початок конфлікту),
• ескалація (розвиток) конфлікту,
• завершення конфлікту;
3) післяконфліктний період (латентний).
Передконфліктна ситуація.
Передконфліктна ситуація - це можливість, а не дійсність конфлікту, яка не виникає на порожньому місці, а визріває поступово, у міру розвитку і загострення протиріч, його викликають. Ці протиріччя і факти, що призводять до протиборства, спочатку не виявляються ясно і чітко, вони сховані за безліччю випадкових і другорядних явищ. Це період накопичення факторів і процесів, які можуть призвести до конфлікту. Тому досить часто і цілком справедливо його називають латентним періодом конфлікту, Предконфликтную періодом або інкубаційним станом конфлікту. Ми його будемо називати передконфліктної ситуацією.
У передконфліктної ситуації майбутні опоненти конфлікту ще не усвідомлюють повною мірою наслідків вже намітилися в дійсності відмінностей і навіть суперечностей інтересів. p> Передконфліктна ситуація характеризується, таким чином, тим, що вона створює реальну можливість конфлікту. Але вона може бути дозволена і В«мирнимВ», безконфліктним шляхом, їли умови, що породили її, зникнуть самі по собі або будуть В«знятіВ» в результаті усвідомлення ситуації в якості передконфліктної. Так, якщо робочим видадуть зарплату, то зникне і причина конфлікту. Безконфліктно можна дозволяти і проблемну ситуацію з введенням нової техніки. Для цього працівникам слід заздалегідь пояснити, як буде вирішена проблема: хто, і яку компенсацію отримає, хто буде посланий на курси перепідготовки, хто переведений на іншу роботу і т.д.
Усвідомлення причин конфлікту
При цьому слід мати на увазі, що саме усвідомлення причин потенційного конфлікту в передконфліктної ситуації може бути як адекватним (правильним), так і неадекватним. У останньому випадку конфлікт не може бути усунутий остаточно, бо істинні причини конфлікту рано чи пізно дадуть про себе знати, а затримка з дозволом конфлікту може тільки посилити його гостроту. Дійсно, якщо, наприклад, девіантна поведінка нового працівника в організації викликає на перших порах здивування, то воно може бути пояснено іншими членами організації незнанням традицій і норм колективу. І вони можуть певний час сподіватися, що поведінка новачка незабаром буде відповідати загальноприйнятим нормам. Але якщо насправді це девіантна поведінка викликана егоїстичними інтересами людини, не сумісними з інтересами інших членів організації, то рано чи пізно предконфликтная ситуація переростає в конфлікт.
Неадекватне усвідомлення проблемної ситуації може мати двоякого роду наслідки. 1) Воно може сприяти стримуванню, затягування виникнення відкритого конфлікту. Це відбувається, коли небезпека проблемної ситуації недооцінюється або применшується. 2) Воно може сприяти форсування настання явного конфлікту, його штучного підштовхування. Це трапляється тоді, коли небезпека протиріч на стадії передконфліктної ситуації перебільшується. Так, безглузда любов В»не помічає недоліків у предметі своєї любові, аВ« сліпа ревнощі В», навпаки, драматизує самі незначні недоліки.
Важливо також відзначити, що різні опоненти Потенційного конфлікту можуть бути зацікавлені в неадекватної оцінки і неадекватному сприйнятті небезпеки протиріч і факторів, що виникли в передконфліктної ситуації, і свідомо вводити в оману інших учасників майбутнього конфлікту. Цілі цієї дезінформації та дезорієнтації противника потенційного конфлікту в оцінці небезпеки передконфліктної ситуації можуть бути також подвійними. Вони можуть бути спрямовані або на стримування майбутнього протиборства, або на провокування одного з опонентів конфлікту до форсування протиборства. У першому випадку небезпека протиріч передконфліктної ситуації свідомо применшується, під другому - перебільшується. Але в кожному разі свідома помилкова оцінка передконфліктної ситуації використовується однією з сторін у своїх інтересах.
Таким чином, адекватне і своєчасне усвідомлення та оцінка передконфліктної ситуації є найважливішою умовою найбільш оптимального дозволу передконфліктної ситуації і ефективним способом запобігання можливого конфлікту. Правильне осмислення протиріч на цій стадії дозволяє вжити заходів щодо їх врегулювання ще до початку відкритого конфлікту.
Форми поведінки в конфлікті
Кожна людина може в якоюсь мірою використовувати всі ці форми поведінки, але зазвичай мається пріоритетна форма.
Розглянемо докладніше ці стилі поведінки.
...
