ка 10%, на послуги салону - 15%;
знижки на урочисті зачіски до 8 березня у розмірі 5%;
знижки випускникам шкіл і вузів у розмірі 10%.
Для виявлення потенційних покупців, перетворення їх на своїх клієнтів ТОВ «Натюрель» використовується:
) пряма поштова розсилка, яка передбачає відправку комерційної пропозиції, прайс-листа особі за конкретною адресою. Користуючись ретельно відібраними списками поштової розсилки, працівники відділу поштою щорічно розсилають поштову кореспонденцію: листи, рекламні оголошення, буклети, зразки продукції та інші матеріали рекламного характеру. Це дозволяє домогтися високої вибірковості у визначенні цільового ринку, має персональний характер і відрізняється гнучкістю і можливістю швидкої оцінки результативності.
) електронна пошта (E-mail). Дозволяє користувачам відправляти повідомлення або файли безпосередньо з одного комп'ютера на інший. Відіслані повідомлення досягають адресата практично миттєво і зберігаються до тих пір, поки абонент не запросить їх. Електронну пошту використовують для розсилки рекламних повідомлень.
) Інтернет. Робота в мережі Інтернет може стати не лише потужним інструментом реклами підприємства та його продукції, але і досить ефективним інструментом маркетингу.
Ефективність організаційної структури визначається рівнем організаційного управління, який, у свою чергу, характеризується показниками значення стану системи управління. Так, при оцінці ефективності організаційної структури служби маркетингу об'єкта дипломного проектування будемо розглядати показники, наведені в таблиці 4.
Таблиця 4 - Система показників оцінки рівня організації системи маркетингу ТОВ «Натюрель»
Найменування елемента сістемиНаіменованіе показателяОбозначеніе показателяФункціі управленіяКоеффіціент якості виконання функційК к.ф.у.Організаціонная структура управленіяКоеффіціент ритмічності роботи апарату управленіяК р.у.Техніческіе кошти управленіяКоеффіціент охоплення функцій управління автоматізаціейК ф.а.Управленческіе решеніяКоеффіціент, що характеризує ступінь повноти реалізації прийнятих решенійК С.Р.
Отже, визначимо значення кожного показника і дамо загальну оцінку організаційній структурі служби маркетингу аналізованого підприємства.
Коефіцієнт якості виконання функцій визначається за формулою:
До к.ф.у. =(К1 + К2 + К3 + К4 + К5)/5, (1)
де К1 - коефіцієнт використання технічних засобів управління;
К2 - коефіцієнт організації робочих місць виконавців функцій маркетингової служби;
К3 - коефіцієнт нормування праці носіїв функцій;
К4 - коефіцієнт дублювання функцій;
К5 - коефіцієнт використання робочого часу.
Коефіцієнт використання робочого часу (К5) визначається за формулою:
, (2)
де - втрати робочого часу або неякісне виконання безпосередніх функціональних обов'язків;
- річний фонд ефективного часу спеціаліста відділу маркетингу (1760 годин);
m - число функцій управління (в даному випадку основних 8);
n - число носіїв функцій.
Для визначення втрат робочого часу фахівця був проведений такий метод нормування праці, як фотографія робочого дня (Додаток Б). Так, з метою аналізу використання робочого часу визначимо ступінь екстенсивності його використання. Коефіцієнт екстенсивності використання робочого часу фахівця комітету з питань культури, молодіжної політики та спорту становить:
До екс=(ПЗ + ОП + ОБ + ПН)/Т, (3)
де ПЗ - підготовчо - заключний час,
ОП - оперативний час,
ОБ - час обслуговування робочого місця,
ПН - час непродуктивної роботи і час виконання робіт, не передбачених посадовими обов'язками,
Т - фонд робочого часу, з урахуванням часу на особисті потреби, для фахівця комітету складає 480 хв.
Розрахуємо коефіцієнт екстенсивності використання робочого часу. В даному випадку він становить:
До екс=[(5 + 10 + 15) + (25 + 45 + 50 + 20+ 15 + 70 + 45 + 15) + 15]/460
До екс=0,885 або 88,5%
Розглянемо структуру виконуваних робіт. Час на обслуговування робочого місця становить 1,3%, а от час на підготовчо - заключні роботи становить 7,2%, що не відповідає нормативам.
Далі розрахуємо коефіцієнт можливого ущільнення робочого часу:
К ущ=Т можливого ущільнення/Т, (4)
К ущ=60/...
