сті удосконалення зовнішніх і внутрішніх комунікацій. Зовнішні комунікації, що займають до 80% часу, лежать в області комунікацій із засобами масової інформації - ЗМІ. Це постійне відстежування всіх публікацій в різних комунікаційних каналах і своєчасне реагування на них у разі появи небажаних відомостей, підготовка власних матеріалів для опублікування, участь у брифінгах та прес-конференціях, виступи від імені адміністрації з оцінкою і коментарями різних екстремальних ситуацій. Формально на організаційному рівні зовнішні комунікації забезпечує прес-служба (або прес-секретар), які повинні мати достатньо хороші неформальні зв'язки, відчувати себе своїми серед професіоналів і, природно, бути досить компетентними.
Дуже важливий і злободенний коло питань PR зосереджений навколо забезпечення іміджу організації, персонально її керівників і співробітників, а також підвищення іміджу, його стабілізації і вживання термінових заходів у разі зниження.
Поняття іміджу використовується сучасними психологами і PR-менами в якості штучно сконструйованого образу, причому ознаки іміджу можуть знаходитися на різних ієрархічних рівнях і проявляти себе по-різному в різних ситуаціях, особливо нестандартних. Іноді імідж розглядається тільки з позицій сприйняття іншими людьми, і в такому випадку можна виділяти різні аспекти іміджу в залежності від особливостей реципієнтів. Отримання і інтерпретація іміджевих характеристик привели навіть до появи нової професії іміджмейкера - Фахівця зі створення потрібного образу.
У сучасній літературі паблік рілейшнз співвідноситься з такими комунікаційними дисциплінами, як реклама, агітація і пропаганда, журналістика і паблісіті, політика та лобіювання. Оскільки в основі всіх дисциплін лежить комунікація, її структура та складові, було б неправомірно дуже далеко розводити їх один від одного. Основні етапи комунікації, її ланки від джерела до одержувача, докоммуникативная і посткоммуникативную ефекти, інтеркоммунікатівние впливу, переклад інформації в повідомлення включаються в обговорення фактично скрізь, але з різними цілями і способами аналізу. Область паблік рілейшнз виділяється як сфера некомерційних зовнішніх і внутрішніх зв'язків, спрямованих на створення сприятливої ??громадської думки. Як уже зазначалося раніше, основна стратегія паблік рілейшнз - стратегія довіри.
Паблік рілейшнз є не менш важливою складовою комунікаційної політики. PR - це неособистісне стимулювання попиту на товар або послугу допомогою приміщення комерційно важливих новин в періодичних виданнях або отримання сприятливого відзиву на радіо, телебаченні або сцені, які не оплачуються конкретним спонсором. Іншими словами формування громадської думки про фірму і товар.
Особисті продажі (прямий маркетинг). В даний час велике значення має обмін інформацією з ретельно відібраними цільовими споживачами, здійснюваний з метою отримання негайної реакції. На відміну від діяльності торгових представників, що спілкуються зі споживачем у процесі особистого контакту - сама що ні на є пряма система збуту.
По суті справи до особистого продажу відноситься будь-який особистий контакт представників торгових фірм, сприяючий в тій чи іншій мірі збільшенню збуту товарів. До представників фірм відносяться: торгові агенти, комівояжери, брокери, страхові агенти. Торговим агентом є особа, яка діє від імені фірми і виконує одну (або декілька) з наступних функцій: виявлення потенційних клієнтів; налагодження комунікацій, проваджень збуту; організація обслуговування; збирання інформації та розподіл ресурсів [14, с.73].
Особистий продаж найдорожче із засобів стимулювання. Тому необхідно ретельно з'ясувати, в яких сферах цей вид просування дасть найбільший комерційний ефект. Особливо це стосується дорогої і складної продукції, що вимагає більш детального інформування споживачів щодо технічних параметрів, особливостей функціонування та технічного обслуговування.
В особистому продажу використовуються маркетингові комунікація, це торгові презентації, ярмарки та виставки продажу, спеціальні стимулюючі заходи. Стимулювання збуту товарів включає рекламу в місцях торгівлі, премії, знижки, купона, спеціальну рекламу і демонстрації.
Пошук і оцінка покупця - виділення із загальної маси покупців перспективних з точки зору торгового агента потенційних клієнтів. Компанії дають деякі рекомендації з вибору потенційних покупців, торгові агенти повинні самостійно вчитися їх знаходити. Необхідна інформація може бути отримання: у постачальників, дилерів, колег, з якими немає конкуренції, різних установах, газетах. Відбирати потрібно виходячи з їх фінансових можливостей, розмірів бізнесу, особливих потреб і запитів, місця розташування і можливих перспектив зростання.
2. Ан...
