на плаву визначається якістю пам'яток і ступенем відвідуваності даного напрямку.
Виробники в туризмі - це висока кількість самостійних і різних за профілем і спеціалізації турпідприємств (туроператор, турагентство, готель, ресторан, турбюро) з різними цілями.
Складовими елементами загальної системи маркетингу в туристській області виступають: держава, місцеві органи влади, туристські організації та підприємства. Сукупність впливів всіх цих елементів, спрямована на задоволення потреби людей в туристських поїздках, і виробляє поняття туризму як соціально-економічного явища. Цілі і завдання маркетингової концепції туристських організацій, звичайно ж, будуть відмінні від цілей і завдань маркетингової політики органів державного регулювання.
Цілі маркетингу туристських підприємств можна умовно розділити на три класи:
· економічні,
· престижні
· соціальні.
Економічні зливаються до максимізації прибутку в тривалій перспективі, притяганню нових сегментів клієнтури, зміцненню ринкової позиції по відношенню до конкурентів, поліпшенню збуту.
Престижні містяться у зростанні привабливості та вдосконаленні іміджу фірми, регіону або обумовленої місцевості, що, у свою чергу, забезпечує більший приплив клієнтури.
І, нарешті, соціальні розглядаються з точки зору присутності послуг, які здатні задовольнити населення з невисоким доходом, сприяють охороні навколишнього середовища, стимулюють розширення малого бізнесу.
Таким чином, наявність продуманої і добре спланованої стратегії маркетингу є необхідним елементом не тільки в господарській діяльності окремих туристських підприємств, а й інших координуючих і регулюючих органів та організацій.
1.3 Маркетингові дослідження
Маркетингові дослідження - це такий широкий комплекс різноманітних досліджень, необхідних для вироблення найкращих стратегій і проведення ефективної оперативної маркетингової діяльності.
Як ми вже говорили раніше погляди, потреби та бажання клієнтів незмінно змінюються. Аналізуючи туристську індустрію не можна не помітити, що поняття населення про оптимальних види відпочинку змінюються, як і мода на престижні місця відпочинку. Спираючись на розповіді класиків російської літератури, можна зробити висновок, що в минулому столітті дуже популярними і престижними курортами була Ніцца, Баден-Баден, де можна було зустріти весь світло петербурзького і московського суспільства. На сьогоднішній день Ніцца відома істотно як оздоровчий курорт і не є настільки престижним місцем відпочинку, яким вона була в ті часи. Зростає число ділових мандрівників, погляди та побажання яких теж необхідно враховувати, так як діловий туризм зараз формується дуже динамічно. Вже зараз на частку ділового туризму припадає понад половину виторгу від продажів готельних номерів.
Тому, кожна туристична фірма, повинна незмінно стежити за всіма змінами, що відбуваються на ринку туристських послуг. Також вона повинна встигати реагувати на кожне з них: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірми, тобто до втрати головної частини потенційних і постійних клієнтів.
Маркетингові дослідження однозначно необхідні для успішної роботи будь-якої фірми. Відповіді на такі питання як: Хто користується послугами нашої фірми? Чому? Навіщо? Що ними рухає? не тільки цікаво, але і дуже важливо знати, тому що, знаючи відповіді на ці питання сьогодні, можна розташовувати фірми, виправляти всі відомі недоліки, покращувати якість послуг, а, отже, залучати більше число клієнтів.
Маркетинговими дослідженнями займаються в основному великі фірми, які можуть дозволити собі утримувати спеціальний відділ. У такому відділі може працювати від одного до декількох десятків співробітників. Серед співробітників відділу - розроблювачі планів досліджень, статистики, соціологи, психологи, фахівці з моделювання. Тоді, як дрібні фірми можуть звертатися з проханням, спланувати або провести таке дослідження в особливу організацію чи кооперуватися для їх проведення.
Маркетингове дослідження доставляє собою процес, що складається з шести етапів.
? На першому відбувається чітке визначення проблеми і постановка цілей дослідження.
? Другий етап - формування плану збору інформації з використанням первинних і вторинних даних. Збір первинних даних вимагає вибору методів дослідження (спостереження, експеримент, опитування), збору знарядь дослідження (анкети, механічних пристроїв), вибору способ...
