у зв'язку з аудиторією (телефон, пошта, особисте інтерв'ю).
? Третій етап - збір інформації.
? Четвертий етап - аналіз зібраної інформації висновку показників середнього рівня, мінливих складових і виявлення різного роду взаємозв'язків.
? П'ятий етап - представлення основних результатів, які дадуть керуючому з маркетингу можливість приймати більш правильні рішення.
? На шостому етапі провоісходіт аналіз того, як було використано конкретне дослідження згодом. Всі ці етапи взаємопов'язані між собою і немислимі один без одного.
Цілком очевидно, що маркетингові дослідження є вельми необхідними. Вони, крім того, вимагають комплексного і детального підходу. Але і сили, витрачені на проведення маркетингового дослідження, за умови уважною розробки і проходженні всіх необхідних правил, цілком окупаються та значною мірою визначають успішну роботу фірми.
Підбивши підсумок зробленого дослідження в Главі 1, можна виділити наступні особливості туристського маркетингу:
. Заключною позицією маркетингу прийнято вважати наявність певного ринку і споживчого попиту на турпослуги. Потрібно також підкреслити, що основним в туристському маркетингу є завдання не стільки пасивно слідувати за попитом, скільки активно розвивати цей попит на основі прогнозування його розвитку.
. Чимале значення завойовує достовірна інформаційна політика щодо клієнта, особливо на етапі продажу послуг, а також ретельність у розробці турпродукту.
. Враховуючи особливу роль суб'єктивного фактора в процесі покупки турпослуг, туристським організаціям надолужити велику увагу приділяти захисту прав клієнта - споживача.
. Вплив фактора сезонності визначає необхідність особливої ??уваги до маркетингових заходів у міжсезонний період, щоб виробити фірму менш залежною від тимчасового чинника.
. У процесі управління маркетингом в туризмі належить враховувати не тільки матеріальні аспекти, але і психологію, духовно-емоційний стан та індивідуальні особливості клієнта.
. У силу того, що турпродукт виступає як складний комплекс речових і нематеріальних компонентів, високе значення для якісного обслуговування клієнтів володіє координація маркетингу всіх учасників виробництва турпослуг, а також державних органів з регулювання туризму.
Туризм, відповідно до визначенням СОТ, є не тільки економічним, але в той же час соціальним, культурним, екологічний?? ським і політичним явищем. Виходячи з вищесказаного, туристський маркетинг потрібно використовувати з максимальним урахуванням всіх перерахованих особливостей. Тоді він в набагато більшій мірі буде відображати інтереси, як туристських фірм, так і споживачів-туристів
1.4 Маркетинг туристських підприємств
Ще одну найважливішу роль у формуванні туризму грають туристські підприємства тобто фірми. Експертні оцінки свідчать, що в більшості країн близько 40% всіх туристів, що виїжджають за кордон, організовують свої поїздки саме через туристські фірми. Вони забезпечують для туристів міжнародні та внутрішні перевезення, необхідний пакет послуг (проживання, харчування, екскурсії), а також інші посередницькі операції (страхування, отримання іноземних віз і т.д.).
За змістом і характером своєї основної діяльності туристська фірма є свого роду посередником між споживачем (туристом) і виробником (готель, транспорт, ресторан) туристських послуг. У відповідності з даним ознакою виділяють фірми - туроператори та фірми - турагенти.
Туроператор виконує планування і створення маршрутів, програм і пакетів послуг для поїздок туристів на персональній і груповій основі. Комерційні операції туроператорів як правило кваліфікуються як оптові, так як створюваний ними продукт підлягає, зазвичай, перепродажу турагентам.
Турагент виступає в якості продавця туристського продукту на основі договору, який формується туроператором. Комерційні операції турагентів обумовлюються, як роздрібні, так як вони здійснюють продаж турів прямо кінцевому споживачеві.
Разом з тим, на практиці найчастіше зустрічаються різноманітні варіанти вищевказаних функцій і операцій в рамках однієї туристської фірми. Так, туроператор має можливість продавати свої власні тури безпосередньо кінцевому споживачу через свою збутову мережу. Він також може виступати в якості роздрібного продавця туристських продуктів, які були розроблені іншими фірмами. У свою чергу, турагент буде займатися створенням власних турів у разі появи на ринку потрібного для нього попиту та належних можливостей.
В умовах ринку спрямованість зусиль на обслуговування великого ч...
