г покликаний допомогти кожному виробнику виявити і забезпе ?? чить їх задоволення краще, ніж це роблять конкуренти. Товаром є всяка продукція у вигляді фізичного об'єкта, послуги або ідеї, яка запропонована ринку для продажу або обміну. ??
Послуги - це пропоновані до продажу дії, вигоди або способи задоволення потреб, по суті, всі вони нематеріальні і не ведуть до виникнення майнових прав. Крім того, маркетологи ділять товари та послуги на два більш широких класу, належність до яких визначається типом споживача, мова йде про товари широкого вжитку і про товари виробничого призначення. Товари широкого вжитку - товари, придбані кінцевим споживачем для особистого користування. Їх маркетологи класифікують залежно від купівельних звичок споживачів. До товарів широкого споживання належать:
Товари повсякденного попиту - це товари та послуги широкого вжитку, які споживачі зазвичай купують часто, без роздумів при їх порівнянні та купівлі. Зазвичай такі товари недорогі і придбати їх можна практично повсюдно. Товари повсякденного попиту можна розділити на основні товари постійного попиту (молоко, хліб), товари імпульсної покупки (наприклад, шоколадні батончики) і товари для екстрених випадків (наприклад, продукти і напої до свята).
Товари попереднього вибору купуються не так часто; споживач витрачає багато часу і сил на збір відомостей про товар, а також на порівняння різних марок з точки зору їх придатності, якості, ціни і зовнішнього оформлення (меблі, одяг, електропобутові прилади).
Товари особливого попиту - це товари широкого вжитку, що володіють унікальними характеристиками або належать до певної марки, заради придбання кото? и? значна частина покупців готова витратити додаткові зусилля (автомобілі, аудіо- і відеоапаратура, фототехніка, предмети розкоші). Покупці зазвичай не порівнюють такі товари між собою - внеском покупців є тільки час, який вони витрачають на вибір і придбання такого товару.
Товари пасивного попиту - це товари широкого вжитку, про кото? и? споживач або не знає, або знає, але, як правило, не замислюється про їх купівлю. Більшість великих нововведень перебуває в цій категорії до тих пір, поки реклама не повідомить споживачеві про їхнє існування (посудомийні машини, надгробки). В силу своєї природи подібні товари вимагають для свого збуту значних маркетингових зусиль у вигляді реклами, прийомів особистого продажу та інших маркетингових методів.
Товари виробничого призначення - це товари, які набувають для подальшої ?? реработки або використання у господарській діяльності. Отже, відмінність між товарами широкого вжитку та товарами виробничого призначення полягає в меті, для якої набувають цей товар.
Товари виробничого призначення поділяються на три групи:
· матеріали та комплектуючі. Матеріальні складові зазвичай згодом допрацьовуються. Комплектуючі включають до складу кінцевого продукту повністю, без всяких змін. Здебільшого матеріальні складові, і комплектуючі вироби продають безпосередньо кінцевим промисловим споживачам. При цьому найбільш значущими маркетинговими міркуваннями в даному випадку виявляються ціна і рівень сервісу;
· капітальне майно - це товари промислового призначення, які необхідні для виробничої діяльності підприємства. До капітального майну відносять стаціонарні споруди і допоміжне обладнання;
· допоміжні матеріали та послуги - це товари промислового призначення, які взагалі не присутні в готовому виробі. Допоміжні матеріали включають в себе робочі матеріали, а також матеріали для технічного обслуговування і ремонту. Для промислового покупця допоміжні товари є товарами повсякденного попиту, оскільки їх зазвичай набувають з мінімальною затратою зусиль на покупку. Послуги включають в себе послуги з технічного обслуговування і ремонту та послуги консультативного характеру (правові консультації, менеджмент і консалтинг, реклама).
При створенні товару розробнику необхідно оцінювати свій продукт, з огляду на три різних рівня:
· основний рівень - це товар за задумом, який відповідає на питання; що насправді набуває покупець? Товар за задумом знаходиться в центрі загального поняття товару. Він забезпе ?? чивает рішення проблеми споживача, або основну вигоду, яку хоче отримати споживач, купуючи даний товар;
· потім на основі товару за задумом створюється товар у реальному виконанні, який має такі характеристики як якість, властивості, зовнішнє оформлення, марка, упаковка;
· нарешті, виробники повинні надбудувати товар за задумом і товар у реальному виконанні, створити товар з підкріпленням, запропонувавши споживачам додаткові послуги та вигоди.
Отже, товар перетворюється ...
