раці. До професійного навчання додалося навчання статистичним методам аналізу, регулювання і контролю.
Третій етап формування системного підходу управління якістю пов'язаний з висуванням концепції тотального (загального) управління якістю, автором якої був американський вчений А. Фейгенбаум. На цьому етапі з'явилися документовані системи якості, що встановлюють відповідальність і повноваження, а також взаємодія в області якості всього керівництва підприємства, а не тільки фахівців служб якості. Більше уваги в мотивації стало приділятися людському чиннику, т. Е. Збільшувалося значення морального стимулювання [11].
У 1970-1980 рр. на зміну системі тотального управління якістю приходить система тотального менеджменту якості, з формуванням якої пов'язаний четвертий етап розвитку систем управління якістю.
Система тотального менеджменту якості є комплексною системою, орієнтованої на постійне підвищення якості, мінімізацію виробничих витрат і постачання точно в термін. Основне гасло системи тотального менеджменту якості базується на принципі: поліпшенню немає межі.
Стосовно до якості діє цільова установка - прагнення до відсутності дефектів, до витрат - відсутність непродуктивних витрат, до постачань - точно в строк. При цьому усвідомлюється, що досягти даних меж неможливо, але до цього треба постійно прагнути і не зупинятися на досягнутих результатах.
Однією з ключових особливостей системи є використання колективних форм і методів пошуку, аналізу і вирішення проблем, постійна участь у підвищенні якості продукції всього колективу. У цей же період в США було видано дві монографії Е. Демінга: «Якість, продуктивність і конкурентоспроможність» і «Вихід з кризи». У них викладена філософія Демінга, знамениті «14 пунктів», які лягли в основу загального (тотального) якості.
Таким чином, головною цільовою установкою систем якості, побудованих на основі стандартів ІСО серії 9000, було забезпечення якості продукції, необхідного замовником, і подання йому доказів у здатності підприємства зробити це, що було безсумнівним плюсом даної системи. Однак до негативних сторін останньої можна віднести слабко виражену цільову установку на економічну ефективність [7].
Розвиток п'ятого етапу формування системного підходу управління якістю починається в 1990-і рр. У даний період відбувається посилення впливу суспільства на підприємства, а підприємства стали все більше враховувати інтереси суспільства. Це призвело до появи стандартів ІСО 14000, що встановлюють вимоги до систем менеджменту з точки зору захисту навколишнього середовища і безпеки продукції. Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ISO 9000.
Посилюється увага керівників підприємств до задоволення потреб свого персоналу.
У 1990 р Велика трійка американських автомобільних компаній розробила стандарт OS - 9 000 «Вимоги до систем якості». Незважаючи на те що він базується на стандарті ІСО 9001, його вимоги посилені галузевими (автомобілебудівними), а також індивідуальними вимогами кожного з членів Великої трійки і ще п'яти найбільших виробників вантажівок.
Основним досягненням цього етапу формування системного підходу управління якістю стало впровадження стандартів ІСО 14000 і OS - 9 000.
1.1.3 Державні стандарти РФ за якістю
Стандарт - нормативно-технічний документ, що містить комплекс норм, правил, вимог до об'єкта стандартизації і затверджений визнаним органом (або підприємством). Стандарт може бути розроблений на матеріальні предмети (продукцію, зразки речовин, еталони), на норми, правила і вимоги різного характеру. У стандартах регламентуються методи вимірювання, контролю та випробування продукції. Саме в стандартах встановлюються вимоги до продукції, що випускається, дотримання яких дозволяє вважати цю продукцію якісною.
Стандарти спрямовані на досягнення оптимальної користі для суспільства і базуються на узагальнених результатах науки, техніки та практичного досвіду.
Технічний регламент містить технічні вимоги до об'єкта стандартизації. Ці вимоги можуть міститися безпосередньо в самому цьому документі або є посилання на інший нормативний документ (стандарт, документ технічних умов, звід правил). В окремих випадках в технічний регламент повністю включається нормативний документ.
До технічним регламентам відносяться законодавчі акти і постанови Уряду РФ, які містять в собі вимоги, норми і правила технічного характеру; державні стандарти в частині встановлюваних у них обов'язкових вимог; норми і правила федеральних органів виконавчої влади. [1, 118c] Важливим елементом у система...
