яльності, яка має своєю метою задовольняти потребу суб'єкта в освіті, і в проміжних освітніх продуктах, у формі речі, які супроводжують цю діяльність». [10]
Освітня послуга є домінуючим продуктом діяльності вузу і має певні властивості та особливості. Послуги в області нематеріального виробництва мають п'ять основних характеристик: [14]
невідчутність і нематеріальний характер. Основною складністю, як виробника, так і споживача освітньої послуги є високий ступінь невизначеності - якість послуги важко оцінити до її отримання, а в деяких сферах і після отримання. Тому споживач стоїть перед досить складним вибором влаштовує його виробника послуг. У виробника, у свою чергу, виникають проблеми з демонстрацією якості та ефективності своїх послуг, а так само відмінності їх від послуг конкурентів. Невідчутність послуги часто тягне за собою те, що провідним фактором при виборі виробника ставати ціна пропозиції, його ефективність, діючі стереотипи.
нерозривність виробництва і споживання. Послуги на відміну від товару не виробляються заздалегідь, тобто за відсутності клієнта і замовлення. З точки зору цієї позиції виробництво і споживання мають тісний взаємозв'язок, який, у свою чергу, створює споживачеві складності, так як він не може порівняно проаналізувати конкуруючі пропозиції.
невіддільність від джерела. Послугу неможливо відокремити від свого виробника, тоді як товар у матеріальному вигляді може існувати окремо від джерела. Ця умова кількісно обмежує споживачів послуги.
непостійність якості. Якість послуги може коливатися в широких межах. На нього впливають виробник, час, місце надання послуги та інші чинники. Мінливість послуги пояснюється багатьма факторами, до яких відносяться: кваліфікація виконавця і ступінь його мотивації, рівень матеріального та інформаційного забезпечення, інтенсивність конкурентного суперництва, високий ступінь індивідуалізації окремих видів послуг тощо.
неможливість зберігання послуги. Ця особливість надзвичайно важлива в умовах непостійного попиту на послуги. Тому для виробника ставати актуальним питання узгодження попиту та пропозиції.
Освітня послуга характеризується як загальними властивостями послуг нематеріальної сфери, так і специфічними властивостями, які притаманні тільки їй. До таких приватним, специфічним властивостям відносяться наступні характеристики:
освітні послуги нематеріальні. Робота викладачів, які читають лекції, проводять семінарські, лабораторні або практичні заняття, не втілюється в матеріальному продукті. Через це споживачеві важко заздалегідь оцінити якість послуги. Для того щоб полегшити процедуру оцінки виробник освітньої послуги для аналізу пропонує потенційному споживачеві різні роз'яснюють та супровідні матеріали, до яких зазвичай належати інформація про методи і форми навчання, програми, навчальні плани та ін.
нерозривність процесу виробництва та процесу споживання для освітньої послуги є характерною. Дані процеси суміщені в часі, тобто освітня послуга в якості товару споживається в той же момент, що і виробляється
освітні послуги невіддільні від джерела - конкретних фізичних осіб, які надають послуги. Заміна викладача найчастіше надає великий вплив, як на хід навчального процесу, так і на його результат.
освітня послуга характеризується непостійністю якості, багато в чому це пояснюється попередньої характеристикою - неотделимостью послуги від джерела. Очевидно, що на якість навчального процесу впливає безліч факторів.
освітні послуги не Збереженість. Для освітньої послуги це властивість трактується двояко. З одного боку, освітню послугу неможливо заготовити і складувати як товар, хоча навчальна інформація може зберігатися на матеріальних носіях. З іншого боку, людина з часом забуває отриману в процесі бученія інформацію, а знання мають властивість старіти. Несохраняемость освітньої послуги пояснює необхідність безперервного процесу освіти, а також розвиток систем інформаційної та інтелектуальної підтримки споживача освітньої послуги в ході його трудової діяльності.
На освітню послугу впливає попередній рівень освіти суб'єкта, його інтелектуальні можливості, здібності і бажання брати участь у споживанні освітньої послуги. Як правило, одна і та ж освітня програма певного виробника може по-різному реалізовуватися в різних аудиторіях. Споживання освітньої послуги тягне за собою вдосконалення якості робочої сили. Тому, можна стверджувати, що освітня послуга, зникаючи в ході споживання, веде до підвищення якості іншого товару - робочої сили.
Освітня послуга ставати елементом відтворення робочої сили. Для освітньої послуги з погляду споживача послуги характерна віддаленіст...
