товкою його займаються вправні менеджери, володіють майстерністю управління та створення постійно розвивається структури управління гіпермаркетом. Адже від організації структури управління залежить, як розвиватиметься цей бізнес, як будуть ставитися гості, і яку думку вони залишать від відвідування гіпермаркету. br/>
2. Зовнішнє оточення підприємства
Аналіз довкілля є однією з складових частин визначення конкурентоспроможності підприємства на ринку.
Під зовнішнім середовищем розуміють такі умови, чинники, події на які підприємство не може надавати безпосередній вплив. До головних характеристик зовнішнього середовища відноситься аналіз конкурентів, вимог ринку, законодавча основа і загальна економічна ситуація. p align="justify"> Успіх гіпермаркету у вирішальній мірі залежить від забезпечення відповідності його діяльності (своєчасного та адекватного реагування) безперервно з'являтимуться викликам з боку зовнішнього оточення. Ці виклики можуть мати як сприятливий характер нових можливостей, так і негативний характер нових загроз (з боку некерованих макрофакторов, з боку конкуруючих установ тощо). p align="justify"> Розглянемо гіпермаркет у контексті впливу на його діяльність зовнішнього оточення.
Діяльність будь-якої організації може бути розглянута в оточенні чотирьох середовищ (Ф. Котлер, 1994):
макро-середовище - область дії макрофакторов (основні впливають на діяльність організації соціальні, економічні, технологічні, політичні та інші фактори),
суспільне середовище - область впливу основних інститутів влади, що регулюють діяльність організації,
конкурентне середовище - область дії різних конкурентів організації за споживачів, ресурси і постачальників,
операційне середовище (середа вирішення завдань) - область дій основних "зовнішніх" учасників діяльності організації: постачальників - партнерів, кінцевих споживачів, партнерів - регіональних дистриб'юторів тощо
Слід зауважити, що в літературі іноді під операційною середовищем (оточенням) розуміють область дії всіх чинників "ближнього зовнішнього оточення" організації, на які організація здатна вплинути, на відміну від макрофакторов або "факторів далекого зовнішнього оточення ", на які організація зробити впливу не може. Таким чином, в цьому випадку в операційну середу окрім власне операційного середовища (за Ф. Котлеру) включені суспільне середовище і конкурентне середовище. p align="justify"> На рис. 1. представлений гіпермаркет В«НАШВ» і його зовнішнє оточення разом з основними суттєвими чинниками.
В
Рис. 1. Гіпермаркет В«НАШВ» і його зовнішнє оточення
Аналіз впливу макро - факторів (іноді його називають STEP - або PEST - аналізом за першими літерами назв основних макро - факторів (Social, Technological, Economic, Politic) важливо проводити з урахуванням того, що ці фактори, знаходяться поза можливого впливу з боку компанії, є взаємопов'язаними і безперервно змінюються в часі.
Аналіз макро - факторів повинен враховувати їх наступні важливі особливості:
вплив різних макро - факторів і груп макро - факторів на діяльність організації має різну відносну важливість, змінну з часом;
макро - фактори взаємопов'язані і здійснюють взаємний вплив, утворюючи складну систему;
система макро - факторів знаходиться в безперервній динаміці;
необхідно здійснювати моніторинг і прогнозування майбутніх змін системи макро - факторів і її впливу на діяльність гіпермаркету.
Наступний рівень зовнішнього оточення - суспільне середовище є областю дії державних та громадських організацій, що регулюють діяльність торгових компаній. Без перебільшення можна сказати, що якість торговельних послуг є предметом особливого контролю з боку держави. p align="justify"> У Російській Федерації здійснення торговельної діяльності регулюється Законом про освіту і комплексом спеціальних правових нормативних актів і документів. Торговельне підприємство має право надавати послуги, тільки отримавши відповідні ліцензії від державних федеральних і регіональних органів управління, перевіряючих його фактичну готовність до ведення торговельного процесу. p align="justify"> Аналіз впливу факторів суспільного середовища ми продовжимо далі при визначенні основних груп зацікавлених сторін.
Конкурентне оточення також являє собою динамічну систему, що складається з численних організацій, що конкурують з ним за кінцевих споживачів послуг, ресурси всіх видів, а також за постачальників. При цьому одні й ті ж елементи цього середовища можуть конкурувати з установою відразу за кілька об'єктів конкурентної боротьби. p ali...
