стану суспільних відносин. Проблема образів (Інформаційних моделей) конфліктної ситуації, наявних у кожній з сторін-учасниць, стала розглядатися в конфліктології, в соціальній психології порівняно недавно. Під образом конфліктної ситуації розуміється суб'єктивна картина даній ситуації, що складається в психіці кожного учасника. Вона включає в себе: подання опонентів про самих себе (своїх цілях, мотивах, цінності, можливості тощо); про протистоїть стороні (її цілях, мотивах, цінності, можливості тощо); кожного учасника про те, як інший сприймає його; про середовище, в якій складаються конкретні стосунки.
Саме ідеальні картини конфлікту визначають поведінку сторін. Як зазначає Н.В. Гришина, людина не просто реагує на ситуацію, але "Визначає" її, одночасно "визначаючи" себе в цій ситуації, і тим самим "конструює" конфліктну ситуацію.
Ступінь відповідності образу конфліктної ситуації реальності може бути різною. Виходячи з цього, виділяють чотири випадки. " Конфліктна ситуація об'єктивно існує, але не усвідомлюється, не сприймається учасниками. Конфлікту як соціально-психологічного явища немає. [11]
• Об'єктивна конфліктна ситуація існує і сторони
сприймають ситуацію як конфліктну, однак з тими чи іншими
істотними відхиленнями від дійсності (випадок неадекватно
сприйнятого конфлікту).
• Об'єктивна конфліктна ситуація відсутня, але проте відносини сторін помилково сприймаються ними як конфліктні (випадок помилкового конфлікту).
• Конфліктна ситуація об'єктивно існує і за ключовими характеристиками адекватно сприймається учасниками. Такий випадок може бути названий адекватно сприйманим конфліктом.
Зазвичай конфліктна ситуація характеризується значною ступенем перекрученості і невизначеності. Тому саме ця "Невизначеність" результату є необхідною умовою виникнення конфлікту, бо тільки в цьому випадку в конфлікт можуть вступати ті його учасники, які з самого початку приречені на поразку (Ю.П.Пономарев).
При нейтральному взаємодії ситуація спілкування сприймається, як правило, адекватно. Звичайно, відбуваються певне спотворення і втрата інформації, як в ході комунікації, так і в результаті специфіки соціальної перцепції, про що вже сказано вище при розгляді генезису конфлікту. Це цілком природно, тому що інформацію не знеособлена, а має особистісний сенс. Однак у конфліктній ситуації сприйняття зазнає особливі зміни, зростає ступінь суб'єктивності сприйняття. Ступінь спотворення конфліктної ситуації - не постійна величина. Це можуть бути незначні відхилення, наприклад, в короткочасних конфліктах. Однак дослідження соціально-перцептивних процесів у важких ситуаціях взаємодії показують, що перекручування в сприйнятті ситуації здатні досягати значних масштабів.
Розглянемо, в чому полягає перекручування конфліктної ситуації. [20]
1. Спотворення конфліктної ситуації в цілому. У конфлікті спотворено
сприйняття не тільки окремих елементів конфлікту, а й конфліктна
ситуація в цілому.
Конфліктна ситуація спрощується, складні або неясні моменти відкидаються, упускаються, не аналізуються. Відбувається схематизація конфліктної ситуації. Виділяються деякі основні стійкі зв'язки і відносини.
• Зменшується перспектива сприйняття ситуації. Перевага віддається принципом "тут і тепер ".
• Сприйняття ситуації відбувається в полярних оцінках за типом "чорне - біле".
• Панує категоричність оцінок, які не піддаються
перегляду і сумнівам.
• Відбувається фільтрація інформації та інтерпретація в тому руслі,
яке відповідає своїм упередженням.
2. Спотворення сприйняття мотивів поведінки в конфлікті. p> А. Власна мотивація. Власні помисли оцінюються як благородні, цілі - як піднесені і тому варті реалізації. Тому опонент закономірно приходить до висновку, що він правий.
Б. Мотиви опонента
3. Спотворення сприйняття дій, висловлювань, вчинків.
А. Власна позиція. Зазвичай фіксується нормативна обгрунтованість своєї позиції, її доцільність.
Цільова складова розглядається в руслі "Я прав, тому я повинен перемогти! ".
Операціональна складова може сприйматися в наступних варіантах:
- я все роблю правильно (Самопідтримки);
- по-іншому в цій ситуації неможливо вступити (це єдино вірне рішення);
- він сам винен, що мені доводиться так діяти (Покладання
відповідальності на іншого);
- всі так роблять (розмивання відповідальності взагалі).
Б. Позиція опонента. Розглядається як помилкова, бездоказова, нормативно не підкріплена. Тому єдино можливою метою учасника, яка може бути визнана і схвалена, є "він повинен поступитися, він повинен програти ". Операціональна складова сприймається в наступних інтерпретаціях: це підлі вчинки, (Діям приписується протиправне утримання);
- він робить тільки те, що мені на шкоду (не...
