о множаться нові види сервісу; послуги набувають все більш складний за своєю природою і функціональним призначенням характер.
У факті використання в різних країнах світу неоднакових національних моделей класифікації слід бачити два аспекту. З одного боку, ці моделі дозволяють відобразити різні, часом приховані, неочевидні характеристики сервісної діяльності, демонструючи тим самим широкий спектр адаптаційних можливостей сучасного сервісу по відношенню до мінливого світу. З іншого боку, непорівнянні моделі ускладнюють порівняльний аналіз сфери послуг у міжнародному масштабі.
Завдання вироблення єдиних критеріїв і схем класифікації послуг поки залишається невирішеною проблемою у світі. Найчастіше робота за класифікацією здійснюється в тих чи інших країнах на основі сформованих традицій збору державної статистики або вирішення завдань, постають в конкретній ситуації перед суспільством. Як приклад наведемо модель класифікації послуг, прийняту на Північноамериканському континенті, в якої, безумовно, відображена історична практика розвитку сервісної діяльності в США і Канаді. Ця модель виходить з змістовно-функціональних критеріїв і включає в себе наступні великі області сервісної діяльності, які можна вважати найважливішими її напрямами:
транспорт (залізничний, авіаційний, вантажний, автотранспорт, пр.);
комунікації (телефон, телеграф, радіо і т.п.),
суспільно корисні послуги (електро-, водо-та газопостачання, тощо);
масова діяльність (оптова та роздрібна торгівля);
фінансування, страхування, у тому числі робота з нерухомістю;
безпосередньо сервіс (готелі, послуги, що мають особистісний характер, консультації з організації масового підприємництва, ремонт автомобілів, ремонт різних предметів, прокат кінофільмів, розваги та відпочинок тощо);
інші види сервісу.
У світовій практиці вишукуються способи подолання складнощів, пов'язаних з різночитанням і несопоставимостью класифікаційних схем аналізу, прийнятих в різних регіонах і країнах світу. Так, має місце звернення до аналізу послуг, які в розвинених країнах враховуються статистичними органами, що дозволяє використовувати зіставні статдані щодо цих послуг для порівняльного вивчення. Ось ці послуги:
ділові послуги;
послуги зв'язку;
будівельні і інжинірингові послуги;
дистрибьютерские послуги;
загальноосвітні послуги;
фінансові послуги, включаючи страхування;
послуги з охорони здоров'я та соціальні послуги;
туризм і подорожі; послуги в області організації дозвілля;
транспортні послуги;
інші послуги.
Вкажемо на використання в міждержавної практиці ряду розвинених країн класифікації, заснованої на двох зв'язаних між собою критеріях: тип послуг та сфера їх застосування. У дан-
У цілому ряді країн класифікація послуг проведена на основі галузевого підходу і пов'язана з історично сформованою практикою господарювання та питаннями державного регулювання сфери послуг. У цьому випадку, так само як і в північноамериканській моделі, на основі ряду критеріїв існує перелік однопорядкові або близьких за змістом видів сервісної діяльності. Кожна послуга надається представленої в одній типологічної угрупованню. Даний перелік, як правило, завершується угрупуванням "інші послуги", до якої зараховують послуги, що не увійшли ні в одну з попередніх одиниць. При цьому перелік послуг залишається незавершеним, відкритим для подальшого поповнення.
Подібна схема класифікації послуг діє і в російській практиці господарювання, де на її основі розроблений загальноросійський класифікатор послуг населенню, а також представлені показники державної статистики *. У цьому випадку до сфери послуг відносять наступні області сервісної діяльності, уявляю щие собою її найважливіші типологічні напрямки:
торгівлю (оптову та роздрібну);
послуги з забезпечення харчування та проживання (готелі, структури громадського харчування);
транспорт;
зв'язок і інформаційне обслуговування;
послуги з постачання, заготівлях і зберіганню матеріально-технічних ресурсів;
кредит, фінанси і страхування, операції з нерухомістю;
освіту, культуру та мистецтво;
науку і наукове обслуговування;
охорона здоров'я, включаючи фізичну культуру і спорт;
послуги з обслуговування домашнього господарства (ремонт житла, виробничо-побутові та комунальні послуги);
послуги особистого характеру (невиробничі, побутові та ін);
послуги державного управління;
інші послуги.
Порівняння російської і північноамериканської моделей класифікації послуг показує, що вітчизняна модель більш деталізована щодо одних типів послуг і більш слабо відображає інші типи послуг. Зокрема, в ній не представлені послуги ринково-комерційного типу, які в цьому випадку доводиться включати до групи "Інші послуг...
