оналом, облік і аналіз матеріально-фінансових ресурсів, всебічний контроль. Крім того, в менеджменті виділяються такі блоки, як поточне і стратегічне управління, управління персоналом, фінансовий, інвестиційний, інноваційний, соціальний менеджмент, природоохоронне напрямок і ін
Додамо, що в загальному переліку функцій і блоків виробничого менеджменту існують спеціальні управлінські завдання, пов'язані переважно з сервісної діяльністю. У Як приклад пошлемося на важливість оволодіння керівниками сервісних підприємств знаннями про закономірності управлінського регулювання виробництва самих сервісних продуктів і оптимізації сервісних потоків. Таким чином, в рамках науки про сервіс народжується самостійне прикладне напрям - Логістика сервісного відгуку. p> Логістика сервісного відгуку народжувалася з науки логістики, яка зводилася до управління та оптимізації матеріальних потоків і пов'язаних з ними інформаційних і фінансових потоків у тій чи іншій системі. Пізніше логістика переключилася на широкий діапазон діяльності, пов'язаної з ефективним рухом кінцевих продуктів від кінця виробничої лінії до покупця. Подібна діяльність зосереджувалася на транспортуванні, складуванні, обробці матеріалів для зберігання і перевезень, захисній упаковці, замовленнях на продукцію, прогнозуванні попиту, маркетингу і обслуговуванні споживачів.
Становлення широкого об'єкта логістичного аналізу означало і крок вперед до розгляду сервісної діяльність з погляду логістики. При цьому народився не тільки новий ракурс логістики (логістика послуг), але з'явився новий сегмент сервісної практики, який пропонує свої послуги в логістичному аналізі.
Сьогодні логістика сервісного відгуку визначається як процес координації логічних операцій необхідних для надання послуг найбільш ефективним способом з точки зору витрат і задоволення запитів споживачів. Керівники сервісних фірм можуть використовувати ті ж принципи підходу при управлінні потоками послуг, що і для матеріальних потоків. Однак це запозичення має бути, по-перше, частковим, зваженим, по-друге, при цьому слід рахуватися зі специфікою сервісного процесу Ускладнення характеру і множення підходів до теоретичного аналізу сервісної діяльності вносить у науку про сервіс безліч додаткових аспектів, формуючи методологічний і методичний плюралізм його дослідження. У наші дні ця наука являє собою міждисциплінарну напрямок, провідну роль в якому виконує економічний і соціальний аналіз. Проте в різних її розділах можливо актуалізований широкий спектр наукових ідей, уявлень і методів, починаючи від медичних теорій і кінчаючи філософсько-естетичним аналізом.
Крім теоретичного рівня, дана наука включає в себе масштабний прикладний рівень, знання якого націлюються на використання наукових уявлень, висновків і рекомендацій у практиці сервісної діяльності.
4. Класифікація послуг і сервісної діяльність у науковому аналізі
Важливою теоретичною і практичною проблемою аналізу сервісної діяльності є питання про структуруванні сфери послуг, а також про класифікацію послуг і сервісної діяльності. Нижче торкнемося деякі аспекти їх класифікаційного поділу. p> Розробка критеріїв класифікації націлюється на визначення та відбір найважливіших типологічних ознак послуг і сервісної діяльності, які можуть допомогти в справі їх розбиття на складові одиниці (напрямки, різновиди, групи). Важливо, щоб ці якості були випадковими або малозначущими, але відображали б істотні властивості сервісу, дозволяючи формувати на основі безлічі реальних послуг найважливіші типологічні одиниці. Наприклад, такий критерій, як "ступінь масовості", дозволяє поділяти всі послуги на два типи: масові та немасові. У свою чергу серед немасових послуг на основі різних критеріїв можна виділити ряд додаткових группообразующей одиниць (послуги елітарні, ексклюзивні та ін.)
Вироблення класифікаційних критеріїв набуває важливе значення, бо в різних країнах нині діє безліч часом важко порівнянних підходів до створення класифікаційних схем, що вкрай ускладнює аналіз сервісної діяльності навіть в одній країні. Особливо численними можуть бути критерії класифікації в науковому аналізі. Адже дослідники нерідко виробляють критерії класифікації під вирішення суто теоретичних проблем, не завжди враховуючи практичні вимоги, що полегшують угруповання сервісної діяльності.
Практика внутрішньогалузевих зв'язків сфери послуг, а також державні та міждержавні відносини вимагають використання загальноприйнятих класифікаційних підходів і схем, якими можна було б порівняно легко оперувати в процесі господарських зв'язків.
Особливо важливо домовитися про поділі послуг з змістовним і функціональним критеріям, тобто по найбільш значущим ознаками сервісної діяльності, пов'язаним з характером праці, з областю застосування послуг, з їх призначенням і т.п. Це непросте завдання, тому як у сучасному світі постійн...
