ессіональной підготовки менеджерів, муніципальних службовців, референтів, керівників всіх рівнів. І тим більше не можна представити сучасну ділове життя без телефону. p> Людство користується телефоном уже більше століття. Здавалося б, часу цілком достатньо для того, щоб навчитися розумно користуватися цим технічним засобом ... Але вміння говорити по телефону у спадок не передається. Мистецтвом спілкування при допомогою цього апарату опановує не кожен. Добре якщо є тямущі наставники або вдалі суб'єкти для наслідування, у яких можна навчитися правильному розмови по телефону. Відповідні курси, різні методичні посібники з цієї теми широко поширені в різних країнах світу. У цій роботі викладено частину рекомендацій, які необхідні для успішного ведення ділових переговорів по телефону.
У телефонної розмови в порівнянні з листом є одна важлива перевага: він забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією незалежно від відстані. Але як видно, до ділової телефонної розмови треба теж ретельно готуватися. Погана підготовка, невміння виділити в ньому головне, лаконічно, ємко і грамотно викладати свої думки приводить до значних втрат робочого часу. Серед головних причин втрат робочого часу бізнесменом, менеджером, в числі перших місць стоять телефонні розмови.
Отже, володіння етикетом і культурою ділового спілкування по телефону - ключ до вашого успіху у сфері підприємництва, в діловій кар'єрі.
Список використаної літератури
1. Власов Л.В., Семантовская В.К. ділове спілкування. - Л., 1980. p> 2. Ллойд К.Ф. Телефонний розмова з клієнтом: як домогтися успіху. - М., 1994. p> 3. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів/За ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 3-е вид., переб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 326 с. p> 4. Російська мова ділового спілкування/За ред. І.А. Стерніна. - Воронеж: Изд-во ВДУ, 1994. p> 5. Шилова К.А. Телефонні розмови ділової людини. М., 1993. - 71 с. br/>
