туристів і прагнення обслуговуючого персоналу надавати туристам знаки уваги, тобто політика обслуговування В«все для клієнтаВ»;
В· уважне ставлення всіх співробітників туристського продукту до прохань і побажань клієнта;
В· турбота про полегшення про орієнтації туристів в отриманні послуг (інформація в нутрії фірми, відомості в путівниках і буклетах, а також стендове інформування на зрозумілій туристу мовою). Забезпечення ясності інформації за допомогою знаків і піктограм. p> Всі ці фактори повинні органічно увійти в технологію обслуговування . При організації туру важливо враховувати не тільки клімат взаємодії туристів з обслуговуючим персоналом, а й психологічні аспекти сприйняття туристом послуг і технологій їх надання. Це означає, що на перший план ставляться особистість туриста, його інтереси і душевні до нього відношення. В умовах серйозної конкуренції, наявної сьогодні на туристичному ринку, - це важливий чинник.
У міжнародному туризмі стало практикою надавати туристам наступні знаки уваги: ​​
В· вітальний сувенір- кожному туристу. У відмінності від готельного обслуговування, де таким сувеніром може бути навіть цукерка на подушці, на турах потрібно предметність сувенірів ( залежно від типу туру і мети подорожі). Наприклад, для ділових турів це можуть бути ділові проспекти, сувенірні зразки цікавить продукції, спеціальні вимпели, і. т. д.; для фольклорних турів-дрібні сувеніри національного характеру і. т. д.;
В· видача туристам після завершення турів спеціальних розроблених дипломів, грамот, значків про пройдений маршрут і. тощо;
В· рекламні листи, буклети, путівники та довідники про місце відпочинку повинні надаватися туристам і безкоштовні;
В· в один з перших днів відпочинку (подорожі) необхідно провести зустріч туристів з гідом для отримання інформації та роз'яснень з запланованим і додаткових послуг. Добре, якщо ця зустріч супроводжується відіоінформаціей і частуванням туристів місцевими напоями. Все це виглядає дуже гостинно і привабливо для туристів. p> Як вже говорилося спочатку, сучасні методи обслуговування туристів будується за принципом звільнення (тобто клієнт повинен бути звільнений від усіх обтяжливих організаційних турбот), здатному забезпечити найкраще враження про обслуговування. Звільнена людина почуває себе спокійніше, йому помітніше турбота туроператора. У результаті він залишається задоволений своїм відпочинком або подорожжю.
Навіть у таких складних подорожах, як маршрутні тури, туроператори намагаються дотримуватися принципу звільнення, вводячи послуги носильників, трансферменом, гідів і. т. д. На розвинених курортах багатьом кампаній-це вже усталені норми обслуговування. Тим гірше виглядають на їхньому тлі оператори, які не враховують цей принцип і програють у конкуренції за постійного клієнта.
Сучасний туроперейтінг у своїй технології повинен враховувати три основні установки:
В· орієнтацію на активну і змістовну діяльність туристів;
В· облік індивідуальних потреб кожного туриста, так як послуги з надання можливостей займатися будь-яким видом діяльності не можуть будуватися, як колись, у розрахунку на В«середньоарифметичного споживачаВ».
В· Обслуговування за науково обгрунтованим нормам і стандартам, про які споживач інформується НЕ пізніше стадії придбання путівки або реалізації свого замовлення
. Будь-який продукт повинен включати елементи рекреаційного обслуговування, які в жодному разі не повинні бути однаковими для всіх сегментів ринку. Тому необхідно, щоб організатори туристського обслуговування добре знали свою клієнтуру. Можна запропонувати наступну приблизну класифікацію програм туристського відпочинку:
А. За цілями подорожі:
В· Туристсько-оздоровчі маршрути (з активними способами пересування, купальні, гірськолижні, засновані на водних процедурах в приміщенні).
В· Екскурсійно-пізнавальні;
В· Спортивні (заняття різними видами спорту)
В· Навчальні (навчальні мови, окремих видів спорту, ремесла).
В· Видовищно-розважальні ( відвідування театрів, кіно, карнавалів, ярмарків, фестивалів тощо)
В· Тури по інтересам (полювання, рибна ловля, збирання грибів та ягід, художнє та музичне творчість і ін)
В· Етнічні та побутові тури, тобто пов'язані з вивченням національної культури і нетрадиційного побуту;
В· Весільні подорожі;
В· Ділові та конгрес-тури. p> В· Виробничо-ознайомчі програми.
Б. За способом пересування:
В· Стаціонарні тури
В· Маршрутні тур
В· Хіч-Хайкін (подорож автостопом)
В· Велотури
В. За складом учасників подорожі.
В· Групові тури
В· Індивідуальні тури
В· Сімейні туризм
В· Дитячий та подрастковая
В· Молодіжний
В· VIP-тур
Потрібно відмінити, що цей перелік прог...
